Desafíos de los hoteles en Hidalgo para mantenerse competitivos en el mercado digital.

• Zuñiga Espinosa, Norma Arely ^[1] ; Arteaga Godoy , Dulce Marisol ^[2] ; Zamora Ramos, Moisés Rubén ^[1] ; Vega Barrios , Alejandra ^[1]
  1. [1] Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo, México
  2. [2] Tecnológico Nacional de México | Guanajuato
• Localización: CaleidoscoPI, ISSN-e 2992-7846, Vol. 2, Nº. 4, 2025 (Ejemplar dedicado a: July - December), págs. 17-24
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Challenges for hotels in Hidalgo to be competitive in the digital market
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• Resumen
  • español

    La revolución tecnológica ha transformado profundamente las estrategias operativas y comerciales de los hoteles mediante el uso de tecnologías digitales. La presente investigación analiza la competitividad digital en hoteles del estado de Hidalgo, que por sus características corresponden a empresas clasificadas como PyMEs. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, las variables analizadas incluyeron activos para el comercio digital, marketing digital, estructura organizacional y logística. La finalidad es mostrar los desafíos que inciden en la competitividad digital y el uso de las plataformas de e-commerce para poder mejorar su presencia en mercados digitales. Los resultados muestran la importancia del uso de las plataformas digitales, además los hoteles deben invertir en tecnologías emergentes, marketing digital y sistemas de pago seguros y las fuentes de tráfico web. Se recomienda adoptar tecnologías de IA, IoT y blockchain, y fortalecer las medidas de ciberseguridad para proteger los datos de los clientes.

  • English

    The technological revolution has profoundly transformed hotel operational and commercial and commercial strategies of hotels through the use of digital technologies. This research analyses digital competitiveness in hotels in the state of Hidalgo, which due to their characteristics correspond to companies classified as SMEs. A quantitative approach with a descriptive quantitative approach with descriptive design, the variables analysed included assets for digital commerce, digital marketing, organizational structure and logistics. The objective is to show the challenges that impact on competitiveness and the use of e-commerce platforms to improve their presence in digital markets. The results show the importance of the use of digital platforms, in addition to the need for hotels to invest in emerging technologies, digital marketing, secure payment systems and web traffic sources. It is recommended to adopt AI technologies, IoT and blockchain, and strengthen cybersecurity measures to protect customer data.