Resumen de Clienting: metodología para el diseño de estrategias de clientes

Luis María Huete, Andrés Pérez

• El clienting es una metodología para hacer más eficientes los recursos económicos que emplean las empresas en la fidelización de sus clientes. Se trata del armazón intelectual de estrategias de clientes que pretenden mejorar los ingresos, el margen y el servicio a los clientes, creando un círculo virtuoso de crecimiento orgánico.