La adopción del comercio social en la generación Y y Z en México. Un enfoque omnicanal

• Gutiérrez-Leefmans, Manuela ^[1]
  1. [1] Universidad de las Américas Puebla

     Universidad de las Américas Puebla

     México

     
• Localización: epsir: European Public & Social Innovation Review, ISSN-e 2529-9824, Nº. 10, 6, 2025 (Ejemplar dedicado a: Miscelánea), 15 págs.
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Social commerce adoption by generations Y and Z in Mexico. An omnichannel approach
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    Introducción: El comercio en redes sociales se disparó en los últimos años y forma parte de la estrategia omnicanal de las empresas. A pesar de ser un fenómeno común a nivel global, hay pocos estudios sobre ello en América Latina. México es la segunda economía de la región con una gran población de jóvenes, lo que la hace una unidad de estudio importante. Metodología: La mayoría de las investigaciones al respecto han realizado estudios cuantitativos. Este estudio es cualitativo, basado en grupos focales. Se combinan técnicas de análisis, como la prueba de chi cuadrada de independencia y el análisis temático. Resultados: Se encuentra que los millennials son los que se inclinan más las compras por redes sociales y se preocupan más por la calidad de los productos, mientras los centennials prefieren la tienda física en ciertas ocasiones y muestran más desconfianza al hacer compras por redes sociales. Discusión: La información en línea es preferida de igual manera por ambos grupos, pues genera confianza. Sin embargo, existe una importante preocupación por la seguridad al hacer transacciones en redes sociales en ambas generaciones. Conclusiones: Es necesario fortalecer la confianza del consumidor por parte de las empresas y a través de políticas públicas.

  • English

    Introduction: Commerce on social networks has exploded in recent years and is part of the omnichannel strategy of companies. Despite being a common phenomenon globally, there are few studies about it in Latin America. Mexico is the second economy in the region with a high percentage of young people, hence it is an important unit of study. Methodology: Most research in this regard has carried out quantitative studies. This study is qualitative, based on focus groups. Analysis techniques are combined, such as the chi-square test of independence and thematic analysis. Results: It is found that millennials are the ones who are more inclined to purchase through social networks and are more concerned about the quality of the products, while centennials prefer the physical store on certain occasions and show more distrust when making purchases through social networks. Discussion: Online information is equally preferred by both groups, as it generates trust. However, there is a significant concern about security when transacting on social networks in both generations. Conclusions: It is necessary to strengthen consumer confidence by companies and through public policies.