Modelo de gestión de servicios para la universidad de pamplona: ITIL. (2008) Medina Cárdenas, Yurley Constanza Rico Bautista, Dewar Willmer Scientia et Technica Vol. 2 Núm. 39 Pág. 314-319
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Guerrero, César D.
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Rosado Gómez, Alveiro Alonso
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