¿Cómo retener a los clientes? Influencia de los costes de cambio y del nivel de satisfacción (2006) Ocaña Pérez de Tudela, Carlos Polo Redondo, Yolanda Sesé Oliván, Francisco Javier Revista de empresa. La fuente de ideas del ejecutivo Núm. 15 Pág. 52-65
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Ámbito Citas ECONOMIA 2
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Artículos citantes
Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
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¿Por qué algunos clientes satisfechos desean cambiar de proveedor? Núm. 31 Pág. 12-41 ARTICULO | 2011 | Universia Business Review |
Sánchez García, Isabel
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El papel de los efectos de red y los costes de cambio en la elección de la compañía de telefonía móvil Vol. 19 Núm. 3 Pág. 161-172 ARTICULO | 2010 | Revista europea de dirección y economía de la empresa |
Maicas López, Juan Pablo
Polo Redondo, Yolanda
Sesé Oliván, Francisco Javier
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