Comportamiento de queja de los clientes bancarios en contextos de desviación doble. (2008) Casado Díaz, Ana B. Nicolau Gonzálbez, Juan Luis Mas Ruiz, Francisco XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]

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Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio Núm. 40 Pág. 143-169 ARTICULO 		2009 Cuadernos de economía y dirección de la empresa
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