Why Don't Some People Complain? A Cognitive-Emotive Process Model of Consumer Complaint Behavior (1998) Stephens, Nancy Gwinner, Kevin P. Journal of the Academy of Marketing Science Vol. 26 Núm. 3 Pág. 172-189
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Ámbito Citas ECONOMIA 6
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Análisis del comportamiento de queja del consumidor Vol. 14 Núm. 2 Pág. 13-33 ARTICULO | 2008 | Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa |
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Comportamiento de quejas públicas frente a privadas y diserción del cliente en Malasia Núm. 131 Pág. 27-96 ARTICULO | 2008 | Esic market |
Malhotra, Naresh K.
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