págs. 8-29
Aproximación al enfoque de la calidad de los servicios públicos: la carta de servicios
págs. 30-56
págs. 57-83
El proceso de evaluación según el modelo EFQM: experiencia en la Biblioteca Universitaria de Granada
págs. 84-100
págs. 101-108
Decálogo para el buen uso de las Redes Sociales en Bibliotecas
Antonio Tomás Bustamante Rodríguez, María Teresa Ortigosa Delgado, Carmen Domínguez Fernández, Marina López Romero, Verónica Santos Gómez, Rosa María Amaya Gálvez, Enrique Navas Benito
págs. 109-123
págs. 124-141
págs. 143-150
págs. 152-169
Biblioteca y necesidades básicas: experiencias a través del mundo
págs. 172-174
págs. 175-186
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