págs. 11-17
Planteamientos de la calidad total y la reingeniería: ¿Presentan diferencias?
págs. 19-28
Una clasificación de los usuarios en los servicios públicos municipales
Beatriz Junquera Cimadevilla, Marta Fernández Barcala, Marcos Muñiz Torre
págs. 29-41
págs. 47-60
págs. 65-73
Análisis de la actividad investigadora en economía: Un estudio a través de la diversidad temática
Pedro Álvarez Martínez, Antonio Pulgarín Guerrero, María Isabel Escalona Fernández
págs. 74-82
Documentación e implantación del sistema de la calidad: una metodología para las pymes
págs. 83-91
págs. 92-100
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