Verint Systems, la analítica de nueva generación
pág. 6
Caja Madrid, la oficina en el bolsillo del cliente
Manuela Vázquez
pág. 8
Llega el Salón Ralación Cliente+Call Center con fuerza renovada
pág. 12
Cómo conjugar formación y remuneración económica
Esther León
pág. 30
La evolución del CRM en el contact center
Vitor Albuerne
pág. 34
El atractivo de Marruecos par la deslocalización
pág. 40
SEUR, soluciones a medida para ofrecer la máxima calidad de servicio.
pág. 43
Software as a Service (SaaS) Vs Software propio
pág. 50
Privalia potencia la autogestión y su presencia en el entorno 2.0
pág. 53
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