Arion People Phone Care
pág. 6
Cigna Seguros
Manuela Vázquez
pág. 8
La Administración Electrónica
Vitor Albuerne
pág. 16
Los KPls en el Contact Center
pág. 24
Un Salón Renovado. Entrevista a Laurent Etcheverry, director general de IFAES.
pág. 30
Por Proximidad al Cliente
pág. 32
Datos de algunos Outsourcers
pág. 50
IVR vs Atención Personal con Agentes.
pág. 51
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