Sertel apuesta por cuidar su capital humano e implantar una tecnologia de vanguardia.
pág. 6
Axesor, el valor determinante del CRC en el desarrollo del negocio.
pág. 8
Una estrategia corporativa real de orientación al cliente.
Manuela Vázquez
pág. 16
Multicanalidad: ¿Qué canales de contacto prefieren nuestros clientes?
Vitor Albuerne
pág. 22
Atención online vs integración internet/teléfono.
pág. 26
A punto el Salón Relación Cliente+Call Center 2010
pág. 30
Barcelona, centro neurálgico de atención a los clientes europeos de Philips
pág. 38
El proyecto Dinamiza, esencial para Ibermática
pág. 50
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