págs. 8-17
págs. 18-21
págs. 22-33
Innovación: "La innovación más que tecnología es una actitud".
Luis Asenjo Pérez, Fernando A. Rivero Duque, Pedro Martínez Jover
págs. 34-39
págs. 40-47
Fidelización: Entrevista a Ricardo Mollet, consejero delegado de PSM: "Las compañías se olvidan del cliente".
págs. 48-53
págs. 54-57
págs. 58-63
págs. 64-69




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