¿Quén es el jefe? Cómo enfrentarse a expectativas incompatibles de los clientes y la directiva
Barrie E. Litzky, Kimberly A. Eddleston, Deborah L. Kidder
pág. 8
pág. 22
Cómo impulsar la eficacia del servicio a través de los vínculos entre el empleado y el cliente
S Douglas Pugh, Jack W. Willey
pág. 38
City marketing: el camino hacia la ciudad emprendedora: el camino hacia la ciudad emprendedora
pág. 54
Gestión óptima de reclamaciones
Sandy Mehra, Robert Jonston
pág. 66
pág. 78
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