La satisfacción de los clientes y las TI
Marta D'Amore
págs. 33-36
La industria electrónica ante la normativa de envases y residuos de envases
José Pérez García
págs. 37-39
Las tecnologías de la información en España y los retos de los usuarios ante la llegada del año 2000
Josep María Vilà
págs. 40-43
El 2000 año de cambios
Senén J. Pájaro Novoa
págs. 44-46
Satisfacción del cliente interno
Andrés Senlle
págs. 47-50
La calidad frente a terceros, un ejemplo en el negocio bancario
Jesús Trello Espada
págs. 51-53
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