Working papers = Documentos de trabajo: Serie EC - (Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas). 2008, Nº. 7 - Dialnet

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Working papers = Documentos de trabajo: Serie EC - (Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas)

Año 2008, Número 7
- The negative effects of failed service recoveries
  Ana B. Casado Díaz, Juan Luis Nicolau Gonzálbez, Francisco Mas Ruiz
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