CRM, mucho más que un concepto de moda
Juani Martín
págs. 6-7
Hay que tener un conocimiento profundo del cliente
págs. 8-11
Todos los departamentos deben compartir la información con el cliente
págs. 12-15
CRM implica sobretodo un cambio en la cultura
págs. 16-20
Hay que ser capaz de demostrar el retorno de la inversión del cliente
págs. 22-28
Las personas, cñave deñ çexito del CRM
Luis Santos
págs. 30-35
Consejos para sumarse a la nueva economía
José A. Montenegro, Robert C. Dailor
págs. 36-37
Claves para que un sistema de fidelización on-line triunfe
Tania Nadal Vicens
págs. 40-43
¿Desaparecen los minoristas tradicionales?
John Kevin Walsh, Sue Godfrey
págs. 46-52
CMR: la consagración del marketing relacional (y II)
Javier Fernández
págs. 53-57
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