Satisfacción de los usuarios ante la atención a la salud recibida en un hospital: el caso del Complejo Hospitalario "Juan Canalejo" (A Coruña)

• Autores: Lourdes Maceiras García
• Directores de la Tesis: Juan Miguel Barros Dios (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidade de Santiago de Compostela ( España ) en 1996
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Juan Jesús Gestal Otero (presid.), Joan Carles March Cerdà (secret.), Salvador Pita Fernández (voc.), Carmen María Cadarso Suárez (voc.), Ernesto Smyth Chamosa (voc.)
• Materias:
  • Ciencias médicas
    • Epidemiología
    • Salud publica
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: MINERVA
• Resumen

  • La importancia de este estudio es doble: Por un lado, medir la satisfacción de los usuarios con los servicios sanitarios recibidos, que es uno de los métodos que se utilizan para evaluar su calidad, y por otro, es una forma de participación de los usuarios en el sistema sanitario. Objetivo. Recoger una evaluación subjetiva del proceso de servicios del complejo hospitalario Juan Canalejo, estimando la satisfaccion de los usuarios ingresados en el. Métodos. Diseñamos un estudio de prevalencia. La población-estudio fue la tomada por las personas de 15 y mas años, ingresados en el complejo hospitalario Juan Canalejo, dadas de alta entre el 4 de marzo y el 3 de abril de 1996. Mediante un muestreo aleatorio estratificado y por conglomerados elegimos 600 personas (a las que añadimos otras 200 para paliar el nivel de no respuestas); Con un error de predicción del 4% y un nivel de confianza del 95%. El cuestionario, de 45 preguntas (y 5 mas generadas a partir de las anteriores), esta dividido en varios bloques sobre datos demográficos, socioeconómicos, experiencias previas, personal hospitalario, condiciones del entorno, admisión y alta. En las preguntas de los bloques de satisfacción, las respuestas están valoradas en una escala de tipo likert de 1 a 5.Resultados. Respondieron al cuestionario 744 personas, 348 mujeres y 396 hombres. Estuvieron "muy satisfechos" con la asistencia hospitalaria recibida el 43,5% "bastante satisfechos" el 51,6%, "algo satisfechos" el 3,2% y "poco satisfechos" el 1,6% (al item "nada satisfechos" no respondió nadie). El indice de satisfacción global con la asistencia recibida fue de 4,37, en una escala de puntuación de 1 a 5.