Resumen de La gestión de la logística inversa en las empresas portuguesas

Maria José Pinto da Silva Varadinov

• español

  Esta investigación titulada "La Gestión de la logística inversa en las empresas portuguesas" presenta un tema nuclear en el proceso de logística inversa, que ha sido objeto de varios estudios en los últimos años. Desde el punto de vista de las empresas que apuestan por la aceptación de las devoluciones o por la recuperación, la logística inversa surge por razones económicas, jurídicas y sociales. Se elaboró una encuesta para determinar cuáles son las razones de la implantación de prácticas de logística inversa en las empresas portuguesas y cuáles son los mecanismos actuales que influyen en estas actividades, tales como factores económicos, sociales y legislativos. Recurrimos como instrumento de trabajo a un estudio de caso en línea y a varios cuestionarios, utilizando para ello la SCIE, base de datos del Instituto Nacional de Estadística. De los resultados, se concluye que la importancia dada por las empresas a razones económicas, sociales y jurídicas para la implementación de procesos de logística inversa son significativamente diferentes. Las empresas priorizan las preocupaciones ambientales a motivos económicos, motivadas por la necesidad de satisfacer a los clientes la responsabilidad que exigen a las empresas con el medio ambiente. El estudio se divide en seis capítulos. El primer capítulo aborda los objetivos de la investigación; a lo largo del segundo y tercero explora el estado de la logística y el estúdio de casos; en el cuarto se propone la metodología de la investigación; en el quinto se elabora el análisis estadístico y se interpretan los resultados. Por último, se presentan las conclusiones, limitaciones y recomendaciones para futuros estudios.

• English

  This research, entitled "The Management of Reverse Logistics in the Portuguese Companies" presents its nuclear issue in the reverse logistics process, which has been the subject of several studies over the years. From the perspective of companies and other organizations that become active acceptance of discarding or recovery, reverse logistics comes for economic, legal and social reasons. Was drawn up, as well, a survey using descriptive research methods empirically based, to see what the reasons for the implementation of reverse logistics practices in Portuguese companies and that current mechanisms influencing these activities, such as economic, social and legislative factors, through an online and case studies questionnaire using for this purpose the database SCIE the National Statistics Institute. From the results, it is concluded that the relevance given by the companies to economic, social and legal reasons for implementing reverse logistics processes are significantly different. Companies attach more importance to environmental concerns than to economic motives, motivated by the need of customer satisfaction practices that require companies environmentally friendly. The study is divided into six chapters. In the first chapter the research objectives set out, in the second and third explores the state of the art logistics and the case studies, in the forth the methodology of research, the fifth presents the empirical case and draws up the statistical analysis and interpretation of results. Finally, it presents the main findings, limitations and recommendations for future studies.

• português

  Esta pesquisa, intitulada "A gestão da logística inversa nas empresas portuguesas" aborda um dos aspetos que ganhou importância nos últimos anos no domínio da gestão da cadeia de abastecimento, como é o estudo dos fluxos de recuperação dos produtos, uma vez que tenham concluído o seu ciclo de vida ou deixem de satisfazer as necessidades dos consumidores. Referimonos ao conceito de logística inversa. Apesar de ainda ser um conceito relativamente novo, a investigação sobre esta questão já percorreu um longo caminho nos últimos 15 anos. No entanto, ainda há aspetos que exigem um maior esforço de investigação por parte da comunidade académica. Entre essas questões encontra-se a forma como as empresas implementam sistemas de logística inversa ou desenvolvem atividades de recuperação de produtos em fim de vida, especificamente, quais são as razões para o desenvolvimento destes sistemas, quais os fatores que favorecem a sua implementação e que barreiras podem ser identificadas. Desta forma, esta investigação centra-se em analisar estas questões no âmbito empresarial Português. Para isso, foi enviado um questionário a uma amostra representativa das empresas portuguesas de diversos sectores e características, a fim de obter informações quantitativas permitindo tirar conclusões sobre as questões de pesquisa levantadas. De uma forma complementar, são descritos em maior profundidade três estudos de caso sobre outras tantas experiências empresariais no desenvolvimento da logística inversa. Os resultados permitem não apenas descrever a situação da logística inversa em empresas portuguesas, mas também comparar esta situação com a de outros países onde foram realizados estudos semelhantes. A partir dos resultados, pode-se enfatizar a importância diferente que as empresas atribuem às razões tradicionalmente descritas na literatura como razões para a implementação desses sistemas de logística inversa. Assim, as empresas portuguesas parecem priorizar os motivos sociais em vez dos motivos económicas relacionados com as exigências que os clientes colocam XII no comportamento mais respeitoso com o meio ambiente, por parte das empresas.