Metodología narrativa y servicios de acogida para inmigrantes. Una investigación entre los Servicios de Acogida e Integración - SAI de Palermo

• Autores: Rita Affatigato
• Directores de la Tesis: Silvina Monteros (codir. tes.), Roberta Teresa di Rosa (codir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Granada ( España ) en 2025
• Idioma: español
• ISBN: 9791370150679
• Número de páginas: 392
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: DIGIBUG
• Resumen
  • español

    El presente trabajo propone compartir los resultados del estudio realizado en el marco del Doctorado en Estudios Migratorios de la Universidad de Granada, compartiendo la tutela con el programa de doctorado en Dinámica de los Sistemas, ciclo XXVII, de la Universidad de Palermo (años 2021-2024), y llevado a cabo mediante la metodología narrativa, en el contexto del trabajo social de los Servicios de Acogida e Integración de Palermo, conocidos en Italia por el acrónimo SAI. La investigación presenta el aporte de las pequeñas historias recogidas entre trabajadores y trabajadoras sociales y migrantes acogidos en los SAI de Palermo, con el fin de conocer las interacciones entre las experiencias de movilidad humana en una ciudad mediterránea y las prácticas del trabajo social en el ámbito de la acogida e integración de migrantes. En concreto, el principal objetivo es el de analizar la aplicación de la metodología narrativa como método de investigación y de intervención, que ayude a mejorar el acompañamiento que se realiza a las personas atendidas en este servicio. El trabajo de campo se llevó a cabo en cinco SAI coordinados por el Ayuntamiento de Palermo a través de la Unidad Operativa Casa de los Derechos. El sistema SAI, que fue implementado en Italia por la Ley n.º 173 del 18 de diciembre de 2020, que prevé dos niveles de acogida: al primer nivel acceden las personas solicitantes de protección internacional a quienes se les ofrece asistencia material, legal, sanitaria y lingüística. Al segundo nivel acceden las personas migrantes con un estatus jurídico consolidado, como los refugiados, menores extranjeros no acompañados o jóvenes migrantes emancipados a quienes se garantiza la continuidad administrativa al alcanzar la mayoría de edad, titulares de un permiso de residencia por protección especial (protección humana de forma transitoria), titulares de protección social, víctimas de violencia de género, víctimas de explotación laboral y titulares de un permiso de residencia por motivos médicos. En conjunto, se trata de un servicio de acogida de segundo nivel para migrantes que, debido a condiciones de vulnerabilidad como las señaladas –resultados de experiencias vividas en el país de origen, durante el viaje o incluso en el país de llegada y verificadas por el Consejo Territorial (órgano competente del Ministerio del Interior)– pueden beneficiarse de un permiso de residencia y de un proyecto social para favorecer su integración en el territorio. El trabajo que aquí se presenta se centra en la red SAI de Palermo, una de las ciudades con mayor presencia de migrantes y servicios SAI en Italia, con el objetivo de profundizar en un espacio del trabajo social vinculado al tema de la movilidad humana, las relaciones profesionales e interculturales, a través de la perspectiva del método narrativo en la investigación aplicado al trabajo social (Larsson & Sjöblom, 2010). Según los datos proporcionados por la Red SAI,en lo que respecta a los proyectos de acogida, a 31 de enero de 2025 este sistema contaba con un total de 38.763 plazas en toda Italia; la región con el mayor número de plazas es Sicilia (6.316 plazas), cuya capital es Palermo1 . Junto a la investigación centrada en las grandes historias, se ha propuesto el enfoque de la práctica narrativa (o investigación sobre las pequeñas historias), en el cual la exploración de la identidad no es producto de la primera persona del singular, sino que emerge como un acto de autoidentificación en espacios comunicativos donde los individuos negocian y construyen repertorios identitarios (Bamberg, 2011; Bamberg & Georgakopoulou, 2008). El enfoque de investigación sobre las pequeñas historias se basa en el principio de que la narración es un proceso de conocimiento característico de las ciencias sociales, activado de forma constante en la vida cotidiana. La revolución radica en que la narración se convierte en objeto de estudio de la sociología, y la propia disciplina valora su uso tanto como herramienta de investigación científica como medio para comprender las formas de comunicación, reivindicando la legitimidad científica de escuchar la palabra directa de los individuos involucrados en investigaciones de carácter sociológico (Poggio, 2004). La atención de la investigación social dedicada al valor de las pequeñas historias es un rasgo característico de la metodología narrativa. De hecho, el estudio de las narraciones suele centrarse en un número reducido de sujetos, precisamente porque se busca un análisis profundo, detallado y completo de las historias, sin la intención de generalizar (Frosh & Emerson, 2017). Este enfoque presta especial atención a los aspectos del contexto y de la interacción social, concentrándose en los detalles de la narración, y generando reflexiones críticas sobre los discursos dominantes y su interacción con la subjetividad y las relaciones de poder en la sociedad, destacando prácticas sociales que a menudo permanecen inexploradas. Desde esta perspectiva, los resultados de la investigación ofrecen la posibilidad de reconstruir las prácticas del trabajo social de los y las operadores sociales y las vivencias de las personas migrantes en los servicios de acogida e integración mediante una construcción conjunta entre narrador e investigador (Schutz & Luckmann, 1973). Se trata de una oportunidad que ofrece el método narrativo, el cual, junto con los objetivos útiles de generalización y objetivación propios de la investigación cuantitativa, aporta valor mediante la creación de un espacio de conocimiento y construcción de significado sobre las experiencias subjetivas y sobre el propio tema. De este modo, los resultados ofrecen puntos de reflexión sobre las llamadas historias al margen (Bamberg & Georgakopoulou, 2008). A través de la decodificación de las narraciones de los y las trabajadores sociales y de las personas acogidas en los SAI, se da voz al mundo social de estos/as, estimulando reflexiones sobre los desafíos del trabajo social, gracias a la epistemología del método narrativo. Se trata de un método de investigación que ofrece vías de desarrollo para adquirir una comprensión más profunda de la vida de las personas (Josselson & Lieblich, 1999; Lieblich et al., 1998; Riessman & Quinney, 2005).

  • italiano

    Il presente lavoro propone la condivisione dei risultati dello studio svolto nell'ambito del Dottorato di Ricerca in Studi Migratori dell'Università di Granada in co-tutela con il programma di Dottorato in Dinamica dei Sistemi -XXVII ciclo- dell’Università di Palermo (anni 2021-2024) e condotto attraverso la metodologia narrativa, nel contesto del lavoro sociale dei Servizi di Accoglienza e Integrazione di Palermo, noti in Italia con l'acronimo SAI. La ricerca presenta il contributo delle piccole storie raccolte tra operatori sociali e migranti ospiti dei SAI di Palermo, per conoscere le intersezioni tra le esperienze di mobilità umana di una città del Mediterraneo come Palermo e le pratiche di servizio sociale vissute nel settore dell’accoglienza e dell’integrazione dei migranti. Il lavoro svolto nel contesto dei SAI per i migranti che giungono a Palermo, si propone di analizzare l'applicazione della metodologia narrativa come metodo di ricerca qualitativa e ha previsto il coinvolgimento di cinque SAI dedicati a giovani adulti, adulti vulnerabili e minori stranieri non accompagnati presenti sul territorio di Palermo e coordinati dal Comune di Palermo attraverso l’Unità Operativa Casa dei Diritti. Il sistema dei SAI, che è stato implementato in Italia dalla legge n. 173 del 18 dicembre 2020 prevede due livelli di accoglienza: al primo livello accedono i richiedenti protezione internazionale ed è basato sull’ospitalità di persone migranti a cui viene offerta assistenza materiale, legale, sanitaria e linguistica. Al secondo livello accedono i migranti con uno status giuridico consolidato, come i rifugiati, minori stranieri non accompagnati, i giovani migranti emancipati, ai quali viene data continuità amministrativa al raggiungimento della maggiore età, i titolari di permesso di soggiorno per protezione speciale: protezione umanitaria in via transitoria, i titolari di protezione sociale, le vittime di violenza di genere, le vittime di sfruttamento lavorativo, i titolari di permesso di soggiorno per cure mediche. Nel complesso, si tratta di un servizio di accoglienza di secondo livello per i migranti che a causa delle condizioni di vulnerabilità sopra individuate dovute a esperienze vissute nel Paese di origine, durante il viaggio o anche nel Paese di arrivo e accertate dal Consiglio Territoriale (organo competente del Ministero dell'Interno), possono beneficiare di un permesso di soggiorno e di un progetto sociale per favorire l'integrazione nel territorio. Il lavoro che in questa sede si presenta riguarda la rete SAI di Palermo, una delle città rappresentative della maggiore presenza di migranti e servizi SAI in Italia, al fine di approfondire uno spazio del servizio sociale in connessione al tema della mobilità umana, delle relazioni professionali e interculturali, attraverso la prospettiva del metodo narrativo nella ricerca sul lavoro sociale (Larsson & Sjöblom, 2010). Secondo i dati forniti dalla Rete SAI - Ministero dell'Interno, il Sistema di Accoglienza e Integrazione relativo ai progetti di accoglienza, al 31 gennaio 2025, ha previsto progetti di integrazione per un totale di 38.763 posti in tutta Italia; la regione con il maggior numero di posti è la Sicilia (6.316 posti), di cui Palermo è capoluogo2. Accanto alla ricerca sulle grandi storie, è stato proposto l’approccio della pratica narrativa (o ricerca sulle piccole storie) in cui l’esplorazione dell'identità non è un prodotto della prima persona singolare, ma emerge come un atto di auto-identificazione in spazi comunicativi in cui gli individui negoziano e costruiscono repertori identitari (Bamberg, 2011; Bamberg & Georgakopoulou, 2008). L’approccio di ricerca sulle piccole storie si fonda sul principio secondo cui la narrazione è un processo di conoscenza peculiare delle scienze sociali, attivato costantemente nella vita quotidiana. La rivoluzione risiede nel fatto che la narrazione diventa oggetto della sociologia e la disciplina stessa valorizza il suo uso sia come strumento di indagine scientifica, sia come modo di conoscere il modo di comunicare, rivendicando la legittimità scientifica all’ascolto della parola diretta degli individui coinvolti all’interno delle ricerche di stampo sociologico (Poggio, 2004). L’attenzione dell’indagine sociale dedicata al valore delle piccole storie è un tratto caratteristico della metodologia narrativa, infatti lo studio delle narrazioni di solito si concentra su un piccolo numero di soggetti, proprio perché si cerca un'analisi approfondita, dettagliata e completa delle storie senza l'intenzione di generalizzare (Frosh & Emerson, 2017) dando attenzione agli aspetti del contesto e dell'interazione sociale, concentrandosi sui dettagli della narrazione, producendo considerazioni critiche sui discorsi dominanti e le loro interazioni con la soggettività e le relazioni di potere nella società, dando rilievo alle pratiche sociali spesso inesplorate. In questa prospettiva infatti, i risultati della ricerca offrono la possibilità di ricostruire le pratiche di lavoro sociale degli operatori e i vissuti dei migranti dei servizi di accoglienza e integrazione, non solo attraverso la rappresentazione collettiva o le previsioni normative, ma anche mediante la co-costruzione tra narratore e ricercatore (Schutz, & Luckmann, 1973). Si tratta di un’opportunità offerta dal metodo narrativo che unitamente alle utili finalità di generalizzazione e oggettivazione tipiche della ricerca quantitativa, aggiunge valore con la produzione di uno spazio di conoscenza e costruzione di significato sulle esperienze soggettive e sul tema stesso. I risultati offrono così spunti di riflessione sulle cosiddette storie a margine della ricerca narrativa (Bamberg & Georgakopoulou, 2008). Attraverso la decodifica delle narrazioni degli operatori sociali e degli ospiti dei SAI, si dà voce al mondo sociale dei migranti in accoglienza, sollecitando considerazioni sulle sfide del lavoro sociale, grazie all’epistemologia del metodo narrativo. Un metodo di ricerca che offre direzioni di sviluppo per acquisire comprensione della vita delle persone (Josselson & Lieblich, 1999; Lieblich et al.1998; Riessman & Quinney, 2005) protagoniste della ricerca e prospettive che accrescono le potenzialità del lavoro sociale con i migranti. Per quanto concerne l’organizzazione della ricerca nel presente lavoro si è scelto di procedere secondo un metodo di astrazione dei concetti e dei contenuti dal generale al particolare, al fine di armonizzare connessioni tra ipotesi, teorie di riferimento, obiettivi, strumenti e risultati della ricerca.