El diagnóstico social en los puestos de atención directa de los/as trabajadores/as sociales de los servicios sociales municipales de Castilla y León
- Autores: Laina Ubierna Martín
- Directores de la Tesis: Francisco Javier García Castilla (dir. tes.)
- Lectura: En la UNED. Universidad Nacional de Educación a Distancia ( España ) en 2025
- Idioma: español
- Número de páginas: 490
- Tribunal Calificador de la Tesis: David Alonso González (presid.), Inés Martínez Herrero (secret.), Ana Dorado Barbé (voc.)
- Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Análisis de Problemas Sociales por la Universidad Nacional de Educación a Distancia
- Calificación: Sobresaliente Cum Laude
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: e-spacio
- Resumen
- español
El diagnóstico social es una parte esencial de las intervenciones que se realizan en trabajo social. Sin el diagnóstico social no se pueden orientar las intervenciones dentro del ámbito profesional. Para realizar los diagnósticos sociales es imprescindible establecer relaciones de cooperación y empatía con las personas y, también, realizar el ejercicio intelectual de compresión, análisis y juicio técnico sobre lo que sucede. Además, diagnosticar es hacer trabajo social y, por lo tanto, tiene que realizarse de acuerdo con los principios, metodología y procedimientos propios de la profesión.
El sector de los servicios sociales municipales es un espacio laboral importante. En investigaciones recientes se han plasmado negativas con el incremento de las demandas, con repercusiones sobre la salud de los/as trabajadores/as sociales de atención directa en forma de burnout y estrés laboral.
La presente investigación parte de la necesidad de aportar entendimiento para saber que sucede en la actualidad en los puestos de atención directa. Busca comprender cómo se realizan los diagnósticos sociales y cuales son las propuestas de cambio de los/as trabajadores/as sociales implicados en este ámbito de atención. Combina investigación teórica y de campo para abordar esta necesidad. Uno de los objetivos es revisar la literatura sobre los diagnósticos sociales para establecer aspectos relevantes e imprescindibles y aquellos que se precisan cambiar. Otro de los objetos es explorar el campo de la intervención directa para conocer cómo se realizan actualmente los diagnósticos sociales en los puestos de trabajador/ora social de atención directa en los Centros de Acción Social en Castilla y León. También se investigarán los aspectos o realidades más influyentes, para comprender cuáles son los más importantes y requieren mayor atención.
La presente investigación consiste en un estudio cualitativo Theory Driven. La muestra está compuesta por 39 participantes, divididos en tres grupos de trabajadores/as sociales, que fueron entrevistados entre diciembre de 2023 y mayo de 2024. El proceso metodológico ha contado con dos tareas fundamentales: la creación del libro de códigos a partir de la revisión de la literatura y el trabajo de campo mediante entrevistas individuales en profundidad y entrevistas autoadministradas individuales.
Los resultados de la investigación indican puntos fuertes y puntos débiles en la realización de los diagnósticos sociales, así como aspectos que precisan ser cambiados y/o reforzados. Los/as participantes expresan dificultades generadas por la falta de espacios para las tareas de: acompañamiento, estudio de las realidades social y generación de conocimiento. Estas deficiencias afectan de forma negativa a la realización de los diagnósticos sociales. El rol asignado dentro de los servicios sociales municipales coincide más con el de gestor/a de prestaciones y se realizan intervenciones breves de tipo asistencial. Hacer trabajo social relacional es una de las reclamaciones de los/as profesionales. La organización del puesto de atención directa en los Centro de Acción Social con unas elevadas cargas de trabajo, la alta burocratización y la poca atención al compromiso y al reconocimiento del trabajo, impactan negativamente en la realización de los diagnósticos sociales. Los/as profesionales expresan con inquietud la falta de tiempo para realizar el trabajo con calidad. Se reclaman espacios de reflexión y de supervisión para el cuidado, el autoconocimiento y la generación de conocimientos, así como un mayor trabajo en red para intervenir en las nuevas demandas sociales. También los/as participantes solicitan herramientas creadas desde la profesión, específicas para estos puestos de trabajo, que puedan guiar la realización de los diagnósticos sociales. En la aplicación de la metodología los/as profesionales se basan adecuadamente en la deontología profesional. Sin embargo, la presión causada por las elevadas cargas de trabajo y el aumento de la demanda debido a las situaciones de crisis social, van en detrimento del uso del Framework (marco de trabajo) Eco-Sistémico. Sin la apreciación de las personas en relación con el entorno, los diagnósticos sociales se realizan fuera del ámbito del trabajo social. Existe preocupación por la desatención del ámbito relacional, tanto en el análisis de las situaciones, como en las formas de intervenir comunitarias, dentro de los equipos y en las redes de profesionales, así como en el engagement (relación de compromiso) entre la institución y los/as profesionales.
Entre los hallazgos de esta investigación, cabe destacar que los/as trabajadoras/es sociales reclaman cambios en la organización de los servicios, en las formas de intervenir y en la creación de conocimiento que sean acordes con las transformaciones que imponen las nuevas necesidades estructurales y/o demandas líquidas, entendidas como aquellas demandas que se transforman o evolucionan rápidamente. Los/as profesionales saben qué hay que cambiar, pero hay que mejorar su poder de decisión en este campo hay que hacer cambios. Es preciso buscar maneras de empoderarles mediante el desarrollo y la validación de sus capacidades y conocimientos, así como abrir canales para su mayor participación en la planificación de los programas y servicios social. Sería beneficioso crear sinergias entre los/as profesionales, la comunidad, las administraciones locales, autonómicas y estatales, las universidades y los colegios profesionales, consejos del trabajo social autonómicos y estatal, así como otras entidades dedicadas a la acción y la investigación social, con los objetivos de mejorar la situación laboral y crear espacios para validación, investigación y fundamentación en este sector de intervención social especializado, y así mejorar la práctica profesional en los puestos de trabajador/a social de atención directa en los centros de acción social.
- English
Social assessment is an essential part of social work interventions. Without social assessment, interventions within the professional sphere cannot be guided. Conducting social assessments requires establishing cooperative and empathetic relationships with individuals, as well as engaging in the intellectual exercise of understanding, analysis, and technical judgment regarding what is happening. Furthermore, diagnosing is social work and, therefore, must be conducted in accordance with the principles, methodologies, and procedures of the profession.
The municipal social services sector is an important workplace. Recent research has highlighted negative situations related to increased demand, with repercussions on the health of direct care social workers in the form of burnout and work-related stress.
This research stems from the need to provide insight into what is currently happening in direct care positions. It seeks to understand how social assessments are conducted and what social workers involved in this area of care propose for change. It combines theoretical and field research to address this need. One objective is to review the literature on social assessments to identify relevant and essential aspects and those that need to be changed. Another objective is to explore the field of direct intervention to understand how social assessments are currently conducted in municipal social services in Castilla y León. The most influential aspects or realities will also be investigated to understand which are the most important and require greater attention.
This research consists of a qualitative study Theory Driven. The sample consisted of 39 social worker participants, divided into three groups, who were interviewed between December 2023 and May 2024. The methodological process consisted of two fundamental tasks: the creation of the codebook based on the literature review and fieldwork through in-depth individual interviews and individual self-administered interviews.
The research results indicate strengths and weaknesses in the conduct of social assessments, as well as aspects that need to be changed and/or strengthened. Participants express difficulties generated by the lack of space for: support tasks, the study of social realities and the generation of knowledge. These deficiencies negatively affect the conduct of social assessments. The assigned role within municipal social services is more that of a benefits manager, and brief assistance-type interventions are provided. Practicing relational social work is one of the professionals' concerns. The organization of direct care positions in Social Action Centers, with their heavy workloads, extensive bureaucratization, and scant attention to commitment and recognition of work, negatively impact the conduct of social assessments. Professionals express concern about the lack of time to conduct quality work. They are calling for spaces for reflection and supervision for care, self-awareness, and knowledge generation, as well as greater networking to address new social demands. Participants are also requesting professionally created tools specific to these positions that can guide the conduct of social assessments.
In applying the methodology, professionals adequately adhere to professional ethics. However, the pressure caused by high workloads and increased demand due to social crisis situations hinder the use of the Ecosystemic Framework. Without an appreciation of people in relation to their environment, social assessments are made outside the scope of social work. There is concern about the neglect of the relational aspect, both in the analysis of situations and in the forms of community intervention, within teams and professional networks, as well as in the engagement (committed relationship) between the institution and professionals.
Among the findings of this research, it is worth highlighting that social workers are calling for changes in the organization of services, in the methods of intervention, and in the creation of knowledge that are in line with the transformations imposed by new structural needs and/or fluid demands, understood as those demands that are rapidly changing or evolving. Professionals know what needs to change, but their decision-making power in this area must be improved. It is necessary to find ways to empower them by developing and validating their skills and knowledge, as well as opening channels for their greater participation in the planning of social programs and services. It would be beneficial to create synergies between professionals, the community, local, regional, and state administrations, universities and professional associations, regional and state social work councils, as well as other entities dedicated to social action and research, with the objectives of improving the employment situation and creating spaces for validation, research, and substantiation in this specialized social intervention sector, thus improving professional practice in municipal social services.
- español
