La manipulación digital en la contratación con consumidores. Un enfoque jurídico y empírico sobre el diseño engañoso de interfaces digitales

• Autores: Aitor Mora Astaburuaga
• Directores de la Tesis: Sergio Cámara Lapuente (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de La Rioja ( España ) en 2026
• Idioma: español
• Número de páginas: 35
• Títulos paralelos:
  • The digital manipulation in consumer contracting. A legal and empirical approach to deceptive design in digital interfaces
• Tribunal Calificador de la Tesis: María Ángeles Parra Lucán (presid.), Francisco Pertíñez Vílchez (secret.), Beate Gsell (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Derecho y Cambio Social por la Universidad de La Rioja
• Materias:
  • Ciencias jurídicas y derecho
    • Derecho y legislación nacionales
      • Derecho civil
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: Dialnet
• Resumen
  • español

    Este trabajo analiza la manipulación digital de los consumidores en los procesos de contratación en línea, con especial atención a las técnicas de diseño de interfaces conocidas como patrones oscuros, que inciden en la transparencia de la información y en la formación del consentimiento. A través de un enfoque jurídico complementado con un experimento empírico en el que se recreó la experiencia de contratación de un servicio de streaming con la participación de cientos de usuarios, se examinaron los efectos que producen distintas formas de presentación de la información contractual y el uso de estrategias de diseño persuasivo. Los resultados muestran que las técnicas manipulativas pueden reducir significativamente la comprensión de las condiciones contractuales y condicionar la decisión de contratar, mientras que ciertos mecanismos de apoyo informativo, como los resúmenes finales reforzados con elementos visuales, se revelan más eficaces para favorecer una comprensión real y mitigar la asimetría entre predisponente y consumidor. El estudio evidencia así las limitaciones del modelo informativo tradicional en el ámbito digital y pone de relieve la necesidad de replantear las herramientas jurídicas de protección al consumidor a fin de garantizar una contratación más transparente y equilibrada en la economía digital.

  • English

    This dissertation explores the digital manipulation of consumers in online contracting processes, with particular attention to interface design strategies commonly referred to as dark patterns, which undermine transparency and compromise the validity of contractual consent. Combining a legal analysis with an empirical experiment simulating the subscription to a streaming service and involving a large sample of participants, the research examines how different ways of presenting contractual information and the use of persuasive design techniques affect consumer understanding and decision-making. The findings reveal that manipulative practices significantly diminish the comprehension of contractual terms and influence the willingness to contract, while corrective tools such as final summaries supported by visual cues prove more effective in fostering genuine understanding and reducing informational imbalance. Overall, the study highlights the shortcomings of the traditional pre-contractual information model in the digital environment and underscores the need to rethink consumer protection instruments so as to ensure greater transparency and fairness in digital contracting.