Transformación digital y agilidad organizativa como facilitadores clave de la preparación de los hoteles a la industria 4.0

• Autores: Clara Cubillas Para
• Directores de la Tesis: Juan Gabriel Cegarra Navarro (dir. tes.), Eva Tomaseti Solano (codir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Politécnica de Cartagena ( España ) en 2025
• Idioma: español
• Número de páginas: 170
• Títulos paralelos:
  • Digital transformation and organisational agility as key enablers of hotels’ readiness for industry 4.0
• Tribunal Calificador de la Tesis: Salvador Ruiz de Maya (presid.), Aurora Martínez Martínez (secret.), Ettore Bolisani (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Ciencias Económicas, Empresariales y Jurídicas por la Universidad de Almería; la Universidad de Jaén y la Universidad Politécnica de Cartagena
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: Repositorio Digital de la UPCT
• Resumen
  • español

    A medida que la Industria 4.0 impulsa el cambio digital, las empresas turísticas españolas se enfrentan a los desafíos asociados con la digitalización y la transformación empresarial. Esta evolución tecnológica, respaldada por la Agenda Digital de España, establece objetivos concretos para modernizar el tejido empresarial y fortalecer la economía digital. El informe nacional publicado en 2024 sugiere que, si bien se están realizando avances, se requieren esfuerzos adicionales orientados a garantizar una alineación oportuna con las metas establecidas. En este contexto, la tesis doctoral analiza los factores que influyen en la preparación de los hoteles ante los desafíos de la Industria 4.0 desde la perspectiva de las capacidades dinámicas. Esta perspectiva se centra en identificar las habilidades y competencias estratégicas que permiten a las organizaciones adaptarse con agilidad a entornos digitales en constante evolución. A través de tres estudios empíricos, la tesis examina la relevancia de la mentalidad abierta y la confianza en la privacidad de los datos en la transformación digital de los hoteles. Así mismo, estudia la influencia de dicha transformación en la flexibilidad estratégica, el reaprendizaje y la agilidad organizativa. Finalmente, se analiza la relación entre la agilidad y la orientación proactiva al mercado, y cómo ambas contribuyen a una preparación efectiva para la Industria 4.0. La tesis, que analiza una muestra de directivos y directivas hoteleros del sureste de España, emplea la metodología de modelado de ecuaciones estructurales mediante mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM), utilizando el software SmartPLS4. Los resultados obtenidos aportan contribuciones teóricas a la literatura al demostrar que la transformación digital va más allá de la mera adopción tecnológica. Requiere cuestionar el status quo y fortalecer la confianza en los sistemas de gestión de datos. También se evidencia que dicha transformación promueve el reaprendizaje organizativo, la flexibilización de las estructuras organizativas y la agilidad en la respuesta al cambio digital. Esta agilidad permite a los hoteles anticiparse a las necesidades emergentes de la Industria 4.0, mejorando así su preparación ante ella. A partir de estos resultados, se proponen recomendaciones específicas para la gestión hotelera, como la inversión en competencias digitales y ciberseguridad, así como la promoción de una cultura de innovación a través de espacios colaborativos, como los laboratorios de innovación. Por último, en términos de impacto social, se proponen líneas de actuación dirigidas a los responsables políticos con el fin de contribuir a una transición digital sostenida en el tiempo.

  • English

    As Industry 4.0 pushes digital change, Spanish tourism companies are facing the challenges associated with digitalisation and business transformation. This technological evolution, supported by Spain’s Digital Agenda, sets specific objectives to modernise the business fabric and strengthen the digital economy. The national report published in 2024 suggests that, while progress is being made, further efforts are needed to ensure timely alignment with the established goals. In this context, the doctoral thesis analyses factors influencing hotels’ readiness for the challenges of Industry 4.0 from the perspective of dynamic capabilities. This perspective focuses on the strategic skills and competencies that enable organisations to adapt swiftly to constantly evolving digital environments. Through three empirical studies, the thesis examines the relevance of open-mindedness and trust in data privacy in the digital transformation of hotels. It also studies the influence of such transformation on strategic flexibility, relearning, and organisational agility. Finally, it analyses the relationship between agility and proactive market orientation, and how both contribute to effective readiness for Industry 4.0. The thesis, which analyses a sample of hotel managers in the southeast of Spain, employs the partial least squares structural equation modelling methodology (PLS-SEM), with the software SmartPLS4. The results obtained contribute theoretically to the literature by demonstrating that digital transformation goes beyond mere technological adoption. It requires challenging the status quo and strengthening trust in data management systems. It is also shown that this transformation fosters organisational relearning, the flexibilization of organisational structures, and agility in responding to digital change. This agility enables hotels to anticipate the emerging needs of Industry 4.0, improving their readiness for it. Based on these results, specific recommendations are proposed for hotel management, such as investing in digital skills and cybersecurity, as well as promoting a culture of innovation through collaborative spaces, such as innovation labs. Finally, in terms of social impact, lines of action are proposed to policymakers to help achieve a sustained digital transition over time.