Diseño y elaboración de una herramienta de gestión para evaluar la calidad percibida de los usuarios en clubes de golf
- Autores: Virginia Serrano Gómez
- Directores de la Tesis: Vicente Gambau i Pinasa (dir. tes.), Antonio Rial Boubeta (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidade da Coruña ( España ) en 2013
- Idioma: español
- Número de páginas: 216
- Tribunal Calificador de la Tesis: Jesús Varela Mallou (presid.), Eduardo Blanco Pereira (secret.), Leonor Gallardo Guerrero (voc.), Teresa Braña Tobío (voc.), Pedro Montiel Gámez (voc.)
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: RUC
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- Resumen
El objetivo de este trabajo es desarrollar una escala con propiedades psicométricas adecuadas, breve y de fácil aplicación que permita incorporar las percepciones de los usuarios a la gestión de los clubes de golf. Por otra parte, otra de las intenciones es llevar a cabo una segmentación integral de los practicantes de golf en Galicia, identificando los posibles perfiles existentes y explorando la existencia de diferentes vías para favorecer la satisfacción de los usuarios. Para ello, fueron entrevistados 1042 usuarios de 14 clubes de golf de Galicia a partir de un cuestionario estructurado ad hoc. El Análisis Factorial Confirmatorio ofrece una escala de 15 ítems agrupados en 3 dimensiones, con un alto grado de validez y consistencia interna, convirtiéndola en una herramienta de notable interés aplicado. Fruto del análisis clúster se establecen dos grandes segmentos (Golfistas y Sociales), conformados a su vez por dos subgrupos: Golfistas vocacionales y Golfistas de ocio y negocio, Sociales maduros y Sociales familiares. Para los dos segmentos la dimensión más importante y con mayor peso sobre la satisfacción del usuario es la Profesionalidad del personal y gestión, seguido de la Zona de juego en el caso de los Golfistas y las Instalaciones en los Sociales.
