Resumen de Co-creación de valor con múltiples actores: relaciones, implicación y ajuste en procesos continuos y orquestados
La CCV es un concepto de creciente actualidad que requiere seguir avanzado en su estudio con una mirada integradora, que contribuya a la comprensión holística del constructo desde una perspectiva sistémica y multi-actor.
La orientación multiactor asume que el valor es co-creado por múltiples actores y es fundamental a la concepción de la CCV. Sin embargo, el estudio de la CCV se ha enfocado en las relaciones diádicas, y solo recientemente ha transitado hacia su concepción centrada en múltiples actores. Por otra parte, la adopción de una perspectiva sistémica en el estudio de la CCV añade complejidad a su análisis, debido al dinamismo e interrelaciones de las interacciones, especialmente cuando los procesos se prolongan en el tiempo. En consecuencia, son escasos los estudios que abordan el fenómeno de la co-creación de valor con múltiples actores desde una perspectiva sistémica.
En el esfuerzo por comprender el proceso desde la perspectiva de actores múltiples, recientes contribuciones teóricas han destacado la acción de coordinación de los procesos de CCV para facilitar la emergencia de valor. Sin embargo, esta orientación se ha llevado a la investigación empírica de manera puntual y son pocos los estudios que analizan procesos orquestados desde una perspectiva sistémica.
Esta Tesis Doctoral posiciona el concepto CCVMA como un constructo que requiere ser estudiado atendiendo a los elementos que lo distinguen de la co-creación de valor, tradicionalmente enfocada en relaciones diádicas. Desde este posicionamiento, y en atención a la reciente evolución en su estudio, se propone el objetivo general de contribuir al estudio de la CCVMA, adoptando una perspectiva sistémica, dinámica y práctica.
Con una perspectiva sistémica y dinámica, se avanza en la comprensión del constructo co-creación de valor con múltiples actores como proceso, enfocando el análisis en los procesos continuos. Con una perspectiva práctica, se pone el foco en hacer comprensible el concepto y en analizar las particularidades de su orquestación. Con esta misma perspectiva profundizamos en el análisis de tres subprocesos que suponen desafíos para la gestión (desarrollo de relaciones, implicación y ajuste de intereses y expectativas).
A partir de una revisión integradora de los postulados de las perspectivas de servicio, y de los principales estudios que analizan procesos de co-creación de valor con múltiples actores esta Tesis contribuye a la necesidad de seguir avanzando en la comprensión holística del constructo proporcionando un marco conceptual de la CCVMA. Por otra parte, contribuimos al estudio de procesos continuos y orquestados analizando sus particularidades e identificando tres subprocesos que suponen desafíos para la gestión: el desarrollo de relaciones, el mantenimiento de la implicación y el ajuste de intereses y expectativas.
Los reclamos en la literatura por avanzar en el estudio de la CCVMA desde una perspectiva sistémica y dinámica, unida a la escasez de estudios que analicen estos subprocesos y al desafío que suponen para su gestión, conducen a proponer profundizar en su análisis desde una perspectiva sistémica, dinámica y práctica. Así, se establecen como objetivos de nuestra investigación 1) conocer cómo se desarrollan las relaciones, 2) cómo se mantiene la implicación y 3) cómo se ajustan los intereses y expectativas en procesos continuos y orquestados de co-creación de valor.
A partir de una investigación cualitativa, esta Tesis Doctoral explora cómo se producen estos subprocesos en un caso único de estudio que representa un proceso de co-creación cuyo objeto es un destino comarcal y cuyo objetivo es crear, desarrollar y consolidar el destino turístico Tierra Bobal (comarca Requena Utiel, Valencia, España). El caso se ha escogido en base a diferentes criterios, de entre los que destacamos que (a) representa un proceso orquestado, continuo y con actores múltiples para capturar la naturaleza deliberada, dinámica y multi-actor del proceso objeto de nuestra investigación, (b) representa un proceso que tiene lugar en diferentes niveles de contexto, (c) se sitúa en el sector turístico como contexto, por su naturaleza multi-actor, transversal, colaborativa y orquestada.
Como resultado de la investigación empírica, esta Tesis contribuye al conocimiento de los subprocesos de desarrollo de relaciones, mantenimiento de la implicación y ajuste de intereses y expectativas con una serie de hallazgos que facilitan la interpretación de la naturaleza sistémica y dinámica de la CCVMA y de los tres subprocesos analizados, así como ilumina la gestión de este tipo de procesos. Esta contribución valida nuestro marco conceptual y se concreta en dos aspectos: (a) en la conceptualización del desarrollo de relaciones, el mantenimiento de la implicación, y el ajuste de intereses y expectativas y (b) en el planteamiento de 28 propuestas de investigación que sientan las bases para una investigación sobre estos subprocesos con una perspectiva sistémica, dinámica y práctica.
