Calidad de atención médica en el servicio de cardiología del HNAAA para acreditación internacional

• Autores: Abraham Burga Ghersi
• Directores de la Tesis: Víctor Augusto Gonzáles Soto (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad César Vallejo ( Perú ) en 2021
• Idioma: español
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: hdl.handle.net
• Resumen
  • español

    La investigación se desarrolla en usuarios del servicio de cardiología del hospital nacional Almanzor Aguinaga Asenjo de Chiclayo, se estudia las dimensiones de calidad para acreditación internacional.

    Investigación es descriptiva con diseño cuantitativa no experimental, transversal y descriptiva. Objetivo general, establecer niveles de satisfacción en dimensiones de calidad para equipararlas a objetivos estándar de acreditación de Joint commission international. La población fueron usuarios que ingresaron al servicio desde enero a junio del año 2020 y la muestra de 176 usuarios, los cuales cumplieron los criterios de inclusión y el consentimiento informado, la técnica utilizada fue la encuesta servqual de 22 ítems, en nuestros resultados tenemos en la dimensión de fiabilidad un 84.2% de satisfacción, en capacidad de respuesta un 84.38%, en seguridad un 80.45%, en empatía un valor de 83.69% y en elementos tangibles un 85.38% de satisfacción y en promedio total, mediante servqual se obtiene un 83.65% de satisfacción de los usuarios. Las brechas ponderadas en seguridad 10.04 positiva y en elementos tangibles 2.71 negativo. En objetivos estándares para acreditación en promedio 61.88% de cumplimiento. Así, tenemos buenos niveles de satisfacción, pero con cumplimiento parcial para acreditación, por tanto planteamos propuesta en mejoramiento y desarrollo de objetivos para acreditación.

  • English

    This research is in users of the cardiology service of the Almanzor Aguinaga Asenjo national hospital, in Chiclayo, the dimensions of quality of care are studied for accreditation.

    The type of research is descriptive and the design in quantitative, non-experimental, cross-sectional and descriptive. As general objective of the quality of care of the cardiology service to match them with the standard accreditation objectives of International Joint Commission. The population was considered to be users who entered the service from January to June 2020 and a sample of 176 user, who met the inclusion criteria and informed consent, the technique used in our study was the survey applied through the servqual instrument of 22 items, in our results we have in the reliability dimension 84.2% of user satisfaction, in response capacity 84.38%, in security 80.45%, in empathy a value of 83.69% and in tangible elements 85.38% of user satisfaction and in total average, through servqual, 83.65% of user satisfaction. In the weighted gaps we have a positive 10.04 in security and a negative 2.71 in tangible elements. In the standard objectives for compliance with the accreditation, we have an average of 61.88% compliance for all objectives.

    Therefore with this research we have good levels of user satisfaction in terms of quality of care, but we have a partial level of compliance for international accreditation, therefore we propose the improvement and development of the objectives for international accreditation of the cardiology service.