Planeamiento estratégico, presupuesto y calidad de servicio en los trabajadores de la DIRIS Lima, 2023

• Autores: Silvia Saravia Pineda
• Directores de la Tesis: Lidia Neyra-Huamani (dir. tes.), Gustavo Ernesto Zarate Ruiz (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad César Vallejo ( Perú ) en 2023
• Idioma: español
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: hdl.handle.net
• Resumen
  • español

    El objetivo de la presente la tesis fue determinar la relación entre planeamiento estratégico, presupuesto y calidad de servicio en los trabajadores de la DIRIS Lima, 2023, a través de una investigación de tipo básica y diseño no experimental. Para ello se escogió una muestra de 150 trabajadores vinculados al servicio de salud de las redes integradas de Lima Este durante el período del año 2023 a las que se empleó como técnica una encuesta que se apoyó en tres cuestionarios como instrumentos, los cuales obtuvieron la siguiente confiabilidad: la variable planeamiento estratégico obtuvo un grado de confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,969, la variable presupuesto su confiabilidad es del 0,953 en el coeficiente Alfa de Cronbach y la variable calidad de servicio obtuvo la confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,949. Los instrumentos fueron validados por los expertos correspondientes y la parte estadística para el análisis y evaluación de las respuestas trabajó con el software de estadística SAS, llegándose a la conclusión de que las variables planificación estratégica, presupuesto y calidad están relacionadas pero se encuentran en un nivel que no satisface plenamente la relación que debe existir entre las anteriores variables para un correcto funcionamiento de dicha planificación, cuestión que incide directamente en el desarrollo del trabajo en dicha institución.

  • English

    The objective of this thesis was to determine the relationship between strategic planning, budget and quality of service in the workers of DIRIS Lima, 2023, through a basic type of research and non-experimental design. For this, a sample of 150 workers linked to the health service of the integrated networks of Lima East was chosen during the period of the year 2023, to which a survey was used as a technique that was supported by three questionnaires as instruments, which obtained the following reliability: the strategic planning variable obtained a degree of reliability of Cronbach's Alpha of 0.969, the budget variable its reliability is 0.953 in the Cronbach's Alpha coefficient and the variable quality of service obtained the reliability of Cronbach's Alpha of 0.949. The instruments were validated by the corresponding experts and the statistical part for the analysis and evaluation of the answers worked with the statistical software SAS, reaching the conclusion that the variables strategic planning, budget and quality are related but are at a different level. that it does not fully satisfy the relationship that must exist between the previous variables for a correct functioning of said planning, an issue that directly affects the development of work in said institution.

  • português

    O objetivo de statesefoi determinar a relação entre planejamento estratégico, orçamento e qualidade de serviçonosfuncionários da DIRIS Lima, 2023, pormeio de um tipo de pesquisabásica e design não experimental. Para isso, foies colhidaumaamostra de 150 trabalhado resvinculado sao serviço de saúde das redesintegradas de Lima Leste durante o período do ano de 2023, para o qualfoiutilizadaumapesquisacomotécnicaapoiadaportrêsquestionárioscomoinstrum entos, que obtiveram a seguinte confiabilidade: a variável planejamento estratégico obteve um grau de confiabilidade do Alfa de Cronbach de 0,969, a variável orçamento sua confiabilidade é de 0,953 no coeficiente Alfa de Cronbach e a variável qualidade de serviço obteve a confiabilidade do Alfa de Cronbach de 0,949.

    Os instrumentos foram validados pelos respectivos especialistas e a parte estatística para análise e avaliação das respostas trabalhada com o software estatístico SAS, chegando-se à conclusão de que as variáveis planejamento estratégico, orçamento e qualidade estão relacionadas, mas estão em um nível diferente. não satisfaz plenamente a relação que deve existir entre as variáveis anteriores para um correto funcionamento do referido planejamento, questão que afeta diretamente o desenvolvimento do trabalho na referida instituição.