Acquisition and implantation of software in Small and Medium Enterprises (SMEs)

• Autores: Irving Marlon Reascos Paredes
• Directores de la Tesis: Joao Álvaro Carvalho (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Técnica del Norte ( Ecuador ) en 2020
• Idioma: inglés
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: repositorio.utn.edu.ec
• Resumen
  • English

    The objective of the research is to develop methodological support to the implantation of EITAs in SME. This support must be suitable to a wide range of situations faced by enterprises with little information technology (IT) capabilities and limited financial resources when getting involved in processes that include the search, evaluation, selection of commercially available EITA, its acquisition, installation, and exploitation.

  • português

    Para as micro, pequenas e médias empresas (PME) é mais fácil comprar e implantar uma EITA já desenvolvida do que tentar desenvolver uma por conta própria. No caso do desenvolvimento de software, existe uma extensa literatura que aborda esse processo; no entanto, no caso do processo de implantação, identificamos que há literatura limitada e ainda mais para processos de implantação de EITAs focados em PMEs. A implantação da EITA não é um problema menor. Trata-se de trazer mudanças para um ambiente estável, redefinir o trabalho, as estruturas sociais e alterar os balanços de poder existentes, mesmo nas PME, cuja dimensão e complexidade reduzidas podem levar à ideia de um processo simples de implantação. No entanto, na prática, o risco de falha é alto. Devido a isso e às habilidades e recursos limitados das PME, ainda existem altas taxas de fracasso no processo de implantação da EITA nas PME.

    O objetivo da investigação foi desenvolver suporte metodológico ao processo de implantação de EITAs em PME. Esse processo inclui a pesquisa, avaliação, seleção de EITA disponíveis comercialmente, sua aquisição, instalação e exploração.

    A investigação abrange duas fases. Na primeira fase, realizamos uma extensa revisão da literatura, um estudo de caso exploratório e um estudo de campo, no qual foram realizadas 48 entrevistas com diferentes atores envolvidos no processo de implantação da EITA na PME. Para a segunda fase, usamos o paradigma Design Science Research (DSR).

    O resultado obtido na primeira fase é um framework para o sucesso da implantação da EITA nas PME - o SImplE. O framework considera três aspectos principais: i) atores envolvidos; ii). um modelo de processo que considera as fases e sua subdivisão em estágios, preocupações transversais e áreas de foco; iii) fatores que influenciam o sucesso de um processo de implantação. O framework SImplE enfatiza os principais aspectos que uma PME deve considerar antes, durante e após a implantação de uma EITA, privilegiando a perspectiva da PME. A estrutura também pode ser útil para os outros atores (desenvolvedores de software, fornecedores de EITA e outras organizações de suporte). Embora criada como um modelo descritivo, o framework SImplE é uma base sólida para um modelo prescritivo a ser usado em projetos de implantação de EITA em PMEs. Na segunda fase da pesquisa, propomos um artefato que complementa o componente de gerenciamento de mudanças da metodologia de implantação Primavera.

    Como conclusões, descobrimos que as motivações e dificuldades são de natureza organizacional, e não de tecnologia, como é frequentemente assumido e tratado. Os processos de negócios são uma questão vital na implantação da EITA nas PME; no entanto, como as PMEs raramente formalizam seus processos, o framework contribui para tornar os processos visíveis e conduzir as PME através do ajuste entre o processo comercial e as funcionalidades fornecidas pela EITA. Áreas de interesse transversais (liderança, comunicação, gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças) e áreas de foco (pessoas e processos) devem ser abordadas em conjunto para alcançar uma melhor implantação.