La calidad en los servicios de intermediación turística una aplicación empírica a las agencias de viajes de la Comunidad de Madrid para el segmento de los viajes de ocio

• Autores: Cristina Esteban Alberdi
• Directores de la Tesis: José Miguel Rodríguez Antón (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Autónoma de Madrid ( España ) en 2003
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Eduardo Bueno Campos (presid.), Jesús Rodríguez Pomeda (secret.), Luis Rubio Andrada (voc.), Antonio Arbelo Álvarez (voc.), Serafín Piñeiro Fernández (voc.)
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: Biblos-e Archivo
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• Resumen

  • Análisis del sector de la intermediación turística minorista en España y Revisión de las principales investigaciones de materia de calidad en los servicios y las principales escalas de medición utilizadas para proponer una nueva escala de medición en lo que se relacionan elementos intangibles presentes en la prestación del servicio y la diferenciación percibida, por el cliente, en dicho servicio. Aplicación de la escala a una muestra no probabilística y presentación de los resultados obtenidos.