Análisis exploratorio y predictivo de la satisfacción turística en una muestra de clientes de establecimientos hoteleros a través de la medición de la calidad percibida del servicio

• Autores: Mónica Méndez Díaz
• Directores de la Tesis: Juan José Fernández Muñoz (dir. tes.), Clara Martín Duque (codir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Rey Juan Carlos ( España ) en 2021
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: José Miguel Rodríguez Antón (presid.), María Jesús Bonilla Priego (secret.), Juan Manuel García González (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Turismo por la Universidad de Alicante; la Universidad de Málaga; la Universidad de Sevilla y la Universidad Rey Juan Carlos
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: TESEO
• Resumen

  • Análisis exploratorio y predictivo de la satisfacción del cliente. La investigación analiza una muestra amplia de opiniones de consumidores de servicios hoteleros. A través de este estudio se configura un modelo predictivo de la satisfacción a través del cual se conoce la intención de recomendación por parte del cliente a terceras personas del servicio recibido. Esto se realiza a través de la medición de la calidad percibida del servicio ofreciendo un modelo compuesto por atributos que miden la calidad y la satisfacción.