La experiencia de empleado en España: un estudio exploratorio
- Autores: Raquel Calleja
- Directores de la Tesis: Mariano García Izquierdo (dir. tes.), Javier Martín Babarro (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad de Murcia ( España ) en 2022
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Antonio León García Izquierdo (presid.), María Isabel Soler Sánchez (secret.), José Manuel de Haro García (voc.)
- Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Sociedad, Desarrollo y Relaciones Laborales por la Universidad de Murcia
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: DIGITUM
- Resumen
- español
Esta investigación tiene como objetivo principal analizar la experiencia de empleado en España (EX), entendida como la valoración de la satisfacción que los empleados realizan de su relación con la empresa, formada a partir de los resultados que obtienen en las diferentes interacciones con ella a lo largo de su ciclo de vida laboral.
Impulsada principalmente por los avances conseguidos en la gestión de la experiencia de los clientes, la EX ha surgido en los últimos años como una práctica de recursos humanos en las organizaciones más que como una disciplina de estudio; de ahí la ausencia de estudios o bibliografía científica sobre el tema, lo que justifica y da valor al presente trabajo.
La investigación desarrollada se fundamenta en un estudio de diseño transversal, descriptivo y correlacional con una muestra de 7.765 empleados de empresas que realizan su actividad en España.
Puesto que no se identificaron instrumentos de medida para la evaluación de la EX tal como había sido conceptualizada, se diseñó un cuestionario a medida que evaluaba dos variables principales: ciclo de vida laboral y ajuste de expectativas.
El ciclo de vida laboral expresa la representación temporal de la relación del empleado con la empresa desde que se inicia en los primeros contactos como candidato a un puesto de trabajo hasta que se finaliza con la salida voluntaria o involuntaria de la organización.
El ajuste de expectativas hace referencia al resultado que el empleado obtiene en este ciclo de vida laboral, entendido como la diferencia ente lo que espera (importancia) y lo que considera que recibe (satisfacción).
Los principales resultados de este estudio revelaron que el ciclo de vida laboral en España se estructura en 24 interacciones con la empresa organizadas en cuatro fases principales: Empezar, crecer, consolidar y salir.
Respecto al ajuste de expectativas, los datos revelaron que no existe equilibrio en este ajuste en ninguna de las fases e interacciones con la empresa consideradas, ya que en todas ellas la importancia otorgada por los empleados fue superior a la satisfacción expresada con las mismas.
A partir de la primera etapa del ciclo de vida laboral (empezar) el desequilibrio en el ajuste de expectativas mostró una tendencia creciente, haciéndose especialmente significativo en la segunda de las fases (crecer) y en interacciones con la empresa como promoción, retribución y oportunidades de cambio. Solo la gestión de las situaciones personales del empleado por parte de la organización y el trabajo en equipo frenaron esta tendencia, revelándose también como dos de las más importantes para los trabajadores.
Otros datos relevantes sobre la EX en España que se han mostrado en esta investigación son los correspondientes a las variables sociodemográficas, laborales y organizativas analizadas y que informaron como las mujeres presentan mayor desequilibrio en su ajuste de expectativas que los hombres en las fases crecer, consolidar y salir, que la edad y la antigüedad de los empleados sigue una tendencia creciente en este desequilibrio, es decir a mayor edad y antigüedad mayor distancia entre lo esperado y la satisfacción con lo recibido, a excepción de los mayores de 55 años y los que tienen una antigüedad de más de 21 años que muestran menos desequilibrio en su ajuste de expectativas que el resto de categorías consideradas.
También se ha puesto en evidencia como los puestos de mayor jerarquía de la muestra (directivos) presentan menor desequilibrio en su ajuste de expectativas que el resto, especialmente con respecto a técnicos y operarios y cómo los empleados que trabajan en empresas de facturación superior a 300 millones de euros tienen menor desequilibrio en esta variable; si bien no se han encontrado diferencias en función del número de empleados de la organización en la que se trabaje.
- English
The main goal of this study is to analyse the Employee Experience (EX) in Spain which is defined as the evaluation of the satisfaction level felt by employees regarding their relationship with the company, which is formed as a result of the different interactions they have throughout their tenure at the company Driven in large part by advances achieved in the field of customer experience management, EX has emerged in recent years as an HR practice in organisations, rather than as a field of academic study, hence the absence of research and scientific papers on the subject.
The research developed in this study is a transverse, descriptive and correlational study, based on a sample of 7.765 company employees that carry out their activities in Spain.
Since no measurement instruments were identified for the evaluation of EX as it had been conceptualised, it was necessary to design a bespoke questionnaire that evaluated the two main variables of EX: The work life cycle and the adjustment of expectations.
The work life cycle shows the temporary representation of the employee's relationship with the company from the moment when the candidate first makes contact for a job, until it ends, with the employee's voluntary or involuntary departure from the organisation.
The expectation adjustment refers to the result that the employee obtains during their work life cycle, understood as the difference between what one expects (importance) and what one considers he/ she receives (satisfaction).
The main results reveal that the work life cycle in Spain is structured around 24 interactions with the company, organised into four main phases: Start, grow, consolidate and exit.
Regarding the adjustment of expectations, the data revealed that there is no balance in this adjustment in any of the phases or company interactions that were analysed, since in every case, the level of importance assigned by the employees was higher than the level of satisfaction they expressed about each one.
From the first stage of the work life cycle (start) the imbalance in the adjustment of expectations showed an increasing trend, becoming especially significant in the second of the phases (grow) and in interactions with the company at moments such as promotion, remuneration and opportunities for change. Only the management of the employee's personal situations and teamwork within the organisation stopped this increase, thereby revealing them as two of the most important moments for employees.
Other relevant data included in this research about EX in Spain corresponds to the socio-demographic, labour and organisational variables analysed and which shows how women present a greater imbalance in their adjustment of expectations than men in the grow, consolidate and exit phases, and that the age and seniority of employees also follows a trend towards increasing imbalance.
This means that the older the employee and the longer their tenure, the greater the difference between what they expect and the satisfaction with what they receive, up until the age of 55 and a tenure of more 21 years, when the imbalance is significantly reduced.
It has also been evidenced that the highest hierarchical positions in the sample (executives and middle managers) present less imbalance in the adjustment of expectations than the rest of the categories, especially regarding technicians and operators.
In addition, it has been found that employees who work in companies with a turnover of more than 300 million euros have less of an imbalance in this variable, although no differences have been found based on the number of employees in the organisation for which they work.
- español
