Modelo conceptual de gestión del conocimiento en entornos organizativos multi-pmo
- Autores: María Mercedes de Martínez
- Directores de la Tesis: Isabel Ortiz-Marcos (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad Politécnica de Madrid ( España ) en 2021
- Idioma: español
- Materias:
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- Resumen
El conocimiento es uno de los activos más importantes de una organización en términos estratégicos. Es lo que la hace diferente de sus competidores. La capacidad para identificar el conocimiento crítico, transferirlo internamente y aplicarlo es un factor clave para el éxito de cualquier organización. Para ser eficaz, la gestión del conocimiento debe estar alineada con los objetivos estratégicos de la organización.
Con frecuencia, la gestión del conocimiento se encuadra dentro de las responsabilidades de las Oficinas de Proyectos (PMOs). En las estructuras organizativas, en particular en las grandes organizaciones, es habitual encontrar PMOs con diferentes tamaños, responsabilidades y niveles de autoridad. La coexistencia de múltiples PMOs es a menudo fuente de tensiones ya que las PMOs no operan de forma aislada, sino que suelen interactuar entre ellas. Esto tiene un impacto directo en la gestión del conocimiento y, por tanto, influye en la consecución de los objetivos estratégicos. La implementación de mecanismos de gobierno es esencial para alinear a las PMO hacia la consecución de los objetivos de la organización.
A pesar del número de investigaciones realizadas tanto en el ámbito de la gestión del conocimiento como en el ámbito la gestión de proyectos, es difícil establecer una conexión entre ambos campos que conjugue con una perspectiva global la gestión del conocimiento por las PMOs a los distintos niveles organizativos, con una gestión del conocimiento con un enfoque estratégico.
En este contexto se sitúa el objeto principal de esta investigación, consistente en el diseño de un modelo conceptual que sirva como referencia para guiar las relaciones entre las PMOs de una organización en los aspectos relacionados con la gestión del conocimiento, con una visión estratégica y de conjunto.
Por otra parte, las PMOs son estructuras de naturaleza cambiante, en cuya reconfiguración pueden influir tanto factores internos como factores externos a la organización. Los actuales procesos de transformación digital en que están inmersos un número creciente de organizaciones constituyen un factor de cambio a considerar. Por tanto, un segundo objetivo es analizar la influencia de la transformación digital en la posible evolución del modelo.
En consecuencia, los resultados esta investigación se estructuran alrededor de dos preguntas de investigación: ¿Cómo deben estructurarse las relaciones entre las PMOs dentro de una misma organización para lograr una gestión del conocimiento alineada con los objetivos estratégicos?, y ¿Cómo podría evolucionar el Modelo Conceptual como consecuencia de la Transformación Digital? Para el desarrollo del trabajo se han utilizado métodos cualitativos de investigación, concretamente el estudio de casos, utilizando el análisis de documentación, la observación participante y la realización de entrevistas para la recopilación de datos.
En una primera fase, se define un modelo conceptual inicial para la gestión del conocimiento. El modelo contempla tres dimensiones (tipos de PMOs, procesos de gestión del conocimiento y tipos de conocimiento) y define los ejes de integración entre los distintos niveles organizativos. En la descripción del modelo se detalla cómo tienen lugar los procesos de gestión del conocimiento por parte de las PMOs dentro de la organización.
El modelo conceptual establecido se contrasta mediante tres casos de estudio. Los casos seleccionados corresponden al sector de TI y a grandes organizaciones, por ser en este ámbito donde más han proliferado las PMOs y donde es posible observar diferentes tipos de PMOs. Cada caso se enmarca en un contexto diferente, con objeto de obtener información complementaria que permita enriquecer y contrastar en mayor profundidad el modelo conceptual definido.
En una segunda fase, se analiza la influencia de la Transformación Digital en cada uno de los ejes del modelo. El análisis se apoya en un cuarto caso de estudio que permite observar cómo afectan los cambios derivados de la Transformación Digital a las funciones habitualmente realizadas por las PMOs.
Los resultados de esta tesis permiten disponer de un Modelo Conceptual de Gestión del Conocimiento en entornos organizativos en los que existen múltiples PMOs, y constituye una referencia y punto de partida para la realización de nuevos estudios sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones con un enfoque estratégico y global. Al mismo tiempo, las conclusiones sobre la posible evolución del modelo como resultado de la Transformación Digital permiten orientar futuras investigaciones.
