El liderazgo orientado al conocimiento y el sistema de memoria transactiva como solución del conflicto de gestión de tareas: influencia en la innovación de hoteles del interior de españa
- Autores: Miguel González-Mohíno
- Directores de la Tesis: Mario Javier Donate Manzanares (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad de Castilla-La Mancha ( España ) en 2021
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Fátima Guadamillas Gómez (presid.), Andrés Salas Vallina (secret.), Isabel María Prieto Pastor (voc.)
- Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Economía y Empresa por la Universidad de Castilla-La Mancha
- Calificación: Sobresaliente Cum Laude
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: RUIdeRA
- Resumen
La aportación de esta Tesis Doctoral consiste principalmente en destacar el papel de una serie de factores (SMT y liderazgo orientado al conocimiento) que, en un contexto en que el desarrollo de tareas o procesos de conocimiento son esenciales para lograr alcanzar una alta eficacia organizativa, contribuyen a reducir conflictos para que dichas tareas se desarrollen con la máxima efectividad posible y tengan un mayor impacto en los resultados derivados de la aplicación de las capacidades de innovación de la empresa.
Estos factores no han sido analizados hasta la fecha en el contexto de la relación conflicto-innovación en el sector hotelero. Esta industria está orientada a los servicios, siendo muy importante para su sostenibilidad la aportación de nuevas iniciativas y mejora en los procesos, tal que permita su sostenibilidad (Kusluvan, 2003; Tajeddini y Trueman, 2012; Datta y Singh, 2018). Los clientes de esta industria son cada vez más exigentes desde un punto de vista de la calidad del servicio, se interesan por cuestiones de responsabilidad social y medioambiental, y los gerentes y empleados de los hoteles deben responder de manera más efectiva a estos requerimientos. En este sentido, la presión por desarrollar mejores servicios provoca que estos experimenten niveles elevados de agotamiento emocional, de despersonalización y de disminución del logro personal (Karatepe y Olugbade, 2009). En este sector, algunas investigaciones han mostrado que el conflicto tiene una asociación significativa y positiva con el agotamiento emocional (Giebels y Janssen, 2005; Yoon, Rasinsky y Curlin, 2010).
Además, el sector hotelero se enfrenta al problema de la alta rotación del personal (Yang y Wan, 2004), tanto interna (debido a diferentes turnos de trabajo o alta movilidad del puesto de trabajo-tareas) como externa (búsqueda de un nuevo empleo debido a la temporalidad, bajo nivel salarial, subcontratación, etc.). El trabajo de los empleados del hotel es una base sobre la cual construir una mayor diferenciación de servicios y competitividad (Kensbock, Patiar y Jennings, 2019). De manera relacionada, los aspectos psicológicos y de comportamiento sobre cómo los empleados realizan sus tareas también contribuyen a la calidad del servicio ofrecido (Caruana, 2002). Los hoteles necesitan empleados que estén comprometidos con su trabajo, y gerentes que reconozcan que la retención de dichos empleados es tan importante para el éxito empresarial como la retención de clientes (Karatepe y Olugbade, 2009). En esta situación de alta rotación, las organizaciones se enfrentan a la pérdida de capital humano, lo que puede afectar a la calidad de los servicios ofrecidos (Donate, Peña y Sanchez de Pablo, 2016).
Para concretar, hay que señalar que, en esta situación, un SMT óptimo y un estilo de liderazgo orientado al conocimiento son dos elementos que pueden servir para resolver conflictos en la gestión de tareas encaminadas a gestionar el conocimiento, lo que mejorará la capacidad para generar más innovación.
