Sistemas y tecnologías de información y comunicaciones en el proceso de dirección de calidad total

• Autores: Félix González Durán
• Directores de la Tesis: Alejandro Miguel Orero Giménez (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Politécnica de Madrid ( España ) en 1999
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Jose Antonio Gonzalez Garcia (presid.), José Julián Chaparro Peláez (secret.), Francisco Javier Zubillaga Zubimendi (voc.), Manuel Rodenes Adam (voc.), Lluís Cuatrecasas Arbós (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Economía del cambio tecnológico
      • Innovación tecnológica
    • Organización y dirección de empresas
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: Archivo Digital UPM
• Resumen

  • El objetivo principal de la tesis es el estudio de la interacción de los Sistemas y Tecnologías de Información y Comunicaciones (SI/TIC) en el proceso de Dirección de Calidad Total (DCT). Dada la dimensión organizativa de los SI/TIC también se estudia la interacción de los elementos organizativos en el proceso de DCT. Una vez planteados los objetivos, se realiza la revisión conceptual y se palntea el Modelo de Scott-Mortón y el Modelo Europeo modificados para el estudio de las interacciones entre las variables. El análisis empírico se realiza utilizando técnicas de análisis multivariable para el estudio de las interacciones y mediante el análisis cluster que permite agrupar las empresas y estudiar las diferencias. Las principales conclusiones son la confirmación de que los SI/TIC son un factor clave para el éxito de una estrategia de DCT, la validación de las relaciones causa-efecto entre las variables del modelo, y la caracterización de las tipologías de cultura organizacional, estructura organizativa y estilo de dirección en un entorno de calidad Total.