O que faz da cidade do Porto o “Melhor Destino Europeu”
- Autores: Adriana Helena Silva Rodrigues
- Directores de la Tesis: Jesús Varela Mallou (dir. tes.), Sergio Dominique Ferreira Lopes (codir. tes.)
- Lectura: En la Universidade de Santiago de Compostela ( España ) en 2020
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Pedro Quelhas Brito (presid.), María Luisa del Río Araújo (secret.), Encarnación Sarriá Sánchez (voc.)
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: MINERVA
- Resumen
A cidade do Porto foi eleita o Melhor Destino Europeu em 2012, 2014 e 2017. O objetivo do presente trabalho é analisar e identificar as principais variáveis que contribuem significativamente para a satisfação e a lealdade dos turistas que visitam o Porto. Pretendeu-se, igualmente, desenvolver uma escala de satisfação dos turistas, que possa ser aplicada a outros destinos.
Este estudo é original e inovador dado o seu esforço de desenvolver uma escala específica para estudar a satisfação dos turistas que visitam destinos considerados como melhor destino europeu, em particular, o Porto, pretendendo compreender os motivos pelos quais um destino pode ser considerado o melhor da Europa.
O presente estudo permitiu dois importantes avanços, em termos de implicações teóricas relevantes, para a literatura do sobre o estudo da satisfação e lealdade: uma escala de satisfação dos turistas, suficientemente robusta, que poderá ser desenvolvida e adaptada a outros destinos; e o desenvolvimento de um modelo conceptual multidimensional, que integra a variáveis “imagem e ambiente do destino”, “oferta turística” do destino”, “satisfação” e “lealdade”.
