Resumen de Calidad del servicio en el sistema de transporte publico en autobuses en ciudades pequeñas e intermedias del ambito latinoamericano
En el desarrollo de la tesis, a traves de sus diferentes capitulos, se presentan una serie de conceptos, aportaciones, procedimientos y tecnicas, relacionados con la calidad del servicio de transporte publico colectivo urbano. TCPU, en autobuses en ciudades pequeñas e intermedias.
En la primera parte (cuatro capitulos) se desarrolla el estado de la cuestión, tratando de sintetizar a interrelacionar aspectos concernientes a la concepcion de ciudad, el sistema de TPCU y el servicio de transporte, finalizando con el metodo recomendado para el planeamiento operativo.
La segunda parte recoge algunas aportaciones sobre ambiente, percepción y calidad del servicio.
La tercera parte, es el cuerpo central de la tesis en la cual se formula un metodo para indagar sobre la calidad del servicio en el TPCU, el cual incluye cuatro pasos interrelacionadas: Inserción en el medio, Determinación de atributos, caracterizacion de atributos, y calidad y nivel de servicio.
En la cuarta y ultima parte se indica la aplicación del metodo.
