Managing customer switching costs: a framework for competing in the increasingly networked environment

• Autores: John Hess Michael
• Directores de la Tesis: Joan Enric Ricart i Costa (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Navarra ( España ) en 2003
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Josep Valor (presid.), Africa Ariño Martin (secret.), M. Isabel Gutiérrez Calderón (voc.), Miguel Ángel García Cestona (voc.), Miquel Canela (voc.)
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