La logística de comercio electrónicominorista b2c en España: situación, evolución y desarrollo
- Autores: Teresa Sánchez Chaparro
- Directores de la Tesis: Alfonso Durán Heras (dir. tes.), Gil Gutiérrez Casas (codir. tes.)
- Lectura: En la Universidad Carlos III de Madrid ( España ) en 2004
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Bernardo Prida Romero (presid.), Isabel García Gutiérrez (secret.), Javier Carrasco Arias (voc.), Luis Onieva Giménez (voc.), Francisco Cruz Lario Esteban (voc.)
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- Resumen
El comercio electrónico minorista (B2C) origina un conjunto de retos logísticos específicos que las tiendas virtuales deben satisfacer si quieren tener éxito. Algunos de estos retos son: la resolución de los problemas causaddos por la entrega domiciliaria, la necesidad de gestionar pedidos de pocas unidades y compuestos por varias referencias distintas o la especial necesidad de integración de la cadena de suministro en este ámbito. A pesar de su importancia, la logística del comercio electrónico B2C es un aspecto a menudo descuidado y, hasta el momento, no ha sido estudiado suficientemente en todas sus dimensiones.
A partir de la realización de entrevistas a tiendas virtuales y operadores logísticos, en esta tesis doctoral se ha estudiado la situación y evolución de la logística del comercio electrónico minorista en España en el período 2001-2003. Posteriormente, el estudio desde diferentes perspectivas del proceso logístico de una tienda virtual ha permitido el desarrollo de herramientas específicas de mejora logística. Como parte del trabajo de campo se ha realizado una batería de 2004 compras de libros por Internet (diseñada aplicando la técnica de diseño de experimentos) y se ha puesto en marcho un proyecto de colaboración con una de las principales librerías virtuales españolas.
