Resumen de Generación de espacios emocionales en el entorno omnicanal para la exposición y venta del producto en el sector retail
La Tesis “Generación de espacios emocionales en el entorno omnicanal para la exposición y venta del producto en el sector retail” aborda y recoge los aspectos fundamentales necesarios para la correcta gestión y desarrollo proyectual que debe establecerse en un espacio de venta retail físico actual.
Dicho espacio debe vincularse necesariamente con su espacio de venta virtual, con el fin de que ambos se complementen y fortalezcan entre sí, reuniendo las herramientas y servicios necesarios para el buen desarrollo del proceso de compra y fidelización del usuario y consumidor.
El cliente es hoy el eje primordial en la estrategia de comunicación de las empresas, exige una experiencia de compra hecha a su medida, lo que hace necesario implantar la omnicanalidad.
Por otra parte, la omnicanalidad ligada a la experiencia de compra no sería posible sin que ambos entornos siguieran un mismo guion establecido, según la identidad de marca de la empresa de retail moda, sus valores y los mensajes diseñados en las campañas de cada temporada. Es aquí donde la emoción –traductora de percepciones establecidas por el usuario en el espacio comercial y su experiencia de compra-, juega un papel fundamental como elemento vinculante entre ambos espacios.
La apariencia en el espacio de venta físico, debe ser la misma que en el digital, y aunque de manera literal esto no sea posible por la diferencia natural entre ambos entornos, se desarrollan y diseñan elementos comunes capaces de convivir en ambos, compartiendo y transmitiendo al consumidor el mismo significado. Como conclusión a la investigación se determinan las herramientas que la empresa retail proporciona al usuario durante el proceso de compra.
