Resumen de Sistema de ayuda al usuario de un catálogo en línea de acceso público de tercera generación
La tesis tiene como principal objetivo el estudio del concepto, funciones, elementos y estructura de los sistemas de ayuda de los OPACs, así como el uso que los usuarios hacen de ellos, Para ello, se evalúan sesenta OPACs localizados en España y Estados Unidos, de bibliotecas académicas y públicas, y se realizan encuestas a usuarios, bibliotecarios responsables de su mantenimiento y proveedores del software del catálogo. Los resultados obtenidos confirman la principal hipótesis de la investigación: los usuarios no utilizan, o no lo hacen correctamente, la ayuda del OPAC. Constatan, igualmente, que aunque los sistemas de ayuda no presentan un problema de diseño estructural ni conceptual, los OPACs infrautilizan el potencial de la tecnología web y la parametrización que llevan a cabo las bibliotecas resulta insuficiente respecto a las necesidades de los usuarios.
