Resumen de Comunicación y satisfacción en el Servicio de Urgencias de Pediatría desde el modelo de cuidados centrado en la familia
Introducción: La comunicación entre profesionales de la salud, niños y familiares en un servicio de urgencias pediátrico (SUP) es clave para un buen cuidado del niño en el domicilio, una buena adherencia al tratamiento y una buena satisfacción del servicio de los familiares. Para alcanzar estos indicadores, podría ser útil la utilización del modelo de cuidado centrado en la familia (MCCF), que se caracteriza por reconocer y respetar el rol de la familia en el que el profesional empodera, apoya y anima a tomar decisiones.
Objetivo: Analizar desde la perspectiva del MCCF, el proceso comunicativo, la adherencia al tratamiento y la satisfacción de las familias que, por un problema de salud banal de sus hijos, acuden a un SUP.
Método: Diseño mixto con dos estudios realizados en un SUP catalán. 1) Diseño cuantitativo compuesto de dos fases. Fase I: evaluó la relación entre las percepciones de atención recibida y la satisfacción, mediante cuestionarios con 385 familias. Fase II: consistió en obtener indicadores cuantitativos de la utilidad de la información recibida y la adherencia terapéutica mediante un seguimiento en el domicilio durante 6 días con 37 familias. 2) Diseño de aproximación cualitativa, para profundizar la comprensión del tipo de atención y roles percibidos en un SUP, mediante grabaciones de audio de las visitas con las mismas 37 familias.
Resultados: Se evidenció una relación estadísticamente significativa entre percepción del MCCF y satisfacción (B=0.25; IC95% [0.20-0.29]; p<.001). En cambio, en el análisis cualitativo se apreció una falta de información por parte de los diferentes profesionales, con falta de feed-back y cesión de espacio para preguntas, dando información de cuidados y tratamientos banales por entendidos con uso de tecnicismos. Un 45,7% de los familiares no siguieron la prescripción médica.
Conclusiones: Existe una relación positiva entre la percepción del MCCF y la satisfacción. La satisfacción mejoró al sexto día de la visita a urgencias. Se observaron diferencias entre la percepción de sentirse informados durante la visita y la observación donde existe una falta de ésta en diferentes aspectos. Aparece una baja adherencia al tratamiento delante de patologías banales.
