Resumen de Cualidades de servicios en bibliotecas universitarias: desenvolvimiento e validacao de uma escala de medida
Este trabajo de tesis tiene por objeto efectuar una investigación con un enfoque en el análisis de dos factores determinantes de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias . Para ello, se crea y desarrolla una escala de valores de la calidad del servicio en el ámbito de bibliotecas universitarias de forma que sea posible analizar la valoración de los principales usuarios de dicho servicio (profesores y alumnos) y determinar cómo influyen en la importancia de calidad del servicio en bibliotecas universitarias.
