Explicando la sensibilidad de los turistas al precio: tres ensayos aplicados en un destino turístico maduro de sol y playa
- Autores: Crisanto Román Montoya
- Directores de la Tesis: Josefa Delia Martín Santana (dir. tes.), Asunción Beerli Palacio (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria ( España ) en 2016
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Teodoro Luque Martínez (presid.), Diego Ramón Medina Muñoz (secret.), Víctor Iglesias Argüelles (voc.), Concepción Román García (voc.), Águeda Esteban Talaya (voc.)
- Programa de doctorado: Programa Oficial de Doctorado en Perspectivas Científicas sobre el Turismo y la Dirección de Empresas Turísticas
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: acceda
- Resumen
El presente trabajo tiene por objeto definir, valorar y clasificar un conjunto de servicios gratuitos o de pago susceptibles de ser ofrecidos a los turistas de hoteles vacacionales de sol y playa para incrementar la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de los hoteles. Inicialmente se definió un amplio número de servicios a partir de una profunda revisión de la literatura, la realización de entrevistas en profundidad a 9 directivos de hoteles y una valoración a través de una encuesta a 21 expertos de hoteles turísticos utilizando una metodología Delphi. Posteriormente, dichos servicios fueron (1) valorados por una muestra representativa de 1.100 turistas de hoteles de 3, 4 y 5 estrellas de un destino turístico maduro de sol y playa y (2) clasificados en servicios imprescindibles, deseables y prescindibles, en función de su importancia y frecuencia de uso, y diferenciando entre 3 tipologías de hoteles según su política de precios.
