Marketing de optimización de la gestión del cliente en el sector bancario español mediante el uso del CRM

• Autores: David de la Antonia López
• Directores de la Tesis: José Manuel Saiz Álvarez (dir. tes.), Juan Manuel Lombardo Enríquez (codir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Antonio de Nebrija ( España ) en 2008
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Luis Joyanes Aguilar (presid.), Guillermo de León Lázaro (secret.), Miguel Angel Galindo Martín (voc.), Mónica García-Ochoa y Mayor (voc.), Antonio Javier Ramos Llanos (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Economía del cambio tecnológico
      • Innovación tecnológica
      • Transferencia de tecnología
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
      • Organización de la producción
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• Resumen

  • EL CONCEPTO CRM COMPRENDE LA METODOLOGÍA, DISCIPLINA Y TECNOLOGÍA QUE TIENE POR OBJETO AUTOMATIZAR Y MEJORAR LOS PROCESOS DE NEGOCIO ASOCIADOS A LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN DE LA EMPRESA CON EL CLIENTE, PRINCIPALMENTE EN LAS ÁREAS DE VENTA, MARKETING, SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE, CON EL FIN ÚLTIMO DE INCREMENTAR LOS BENEFICIOS DE LA EMPRESA MEDIANTE LA OPTIMIZACIÓN, PERSONALIZACIÓN Y DIFERENCIACIÓN DE DICHA RELACIÓN CON EL CLIENTE. SE TRATA, EN DEFINITVA, DE UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS DISCIPLINADA DE LA QUE LA TECNOLOGÍA ES EL MOTOR DE DICHA ESTRATEGIA. EL ESTUDIO REALIZADO HA DEMOSTRADO QUE LA IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE CRM EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR BANCARIO ESPAÑOL CONSIGUE QUE SE OPTIMICE LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.