Resumen de La calidad total en los servicios de salud. Propuesta de un modelo de gestión
El objetivo de la tesis fue el realizar una investigación descriptivo-comparativa del modelo de gestión de la calidad adoptado por las organizaciones hospitalarias públicas y privadas de la ciudad de Joao Pessoa -Paraíb-Brasil. La investigación fue realizada por medio del método de estudio múltiple de casos. La colecta de datos fue realizada a través de la aplicación de cuestionario y de la observación no participante sistemática.
El análisis estadístico de los datos fue realizado por medio de los siguientes métodos, análisis de correlación lineal simple, análisis de correlación lineal múltiple, prueba t-student y análisis de varianza. Los resultados muestran que los hospitales privados son diferentes de los hospitales públicos en relación a las variables contempladas en la investigación. Adicionalmente la tesis propone una herramienta directiva de decisión denominada "diagrama de los nueve cuadrantes".
