El sector turístico en puerto rico: paradores y turismo de cruceros, un análisis comparado

• Autores: Lourdes Melendez Morales
• Directores de la Tesis: Javier Morillas Gómez (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad CEU San Pablo ( España ) en 2014
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Rafael Pampillón Olmedo (presid.), Gonzalo Sanz-Magallón Rezusta (secret.), Rafael Castejón Montijano (voc.), Imelda Rodríguez Escanciano (voc.), Carlos Vogeler Ruiz (voc.)
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• Resumen

  • La presente tesis doctoral, pretende analizar la estructura de los mercados turísticos de Puerto Rico, evaluando concretamente los subsectores del turismo de cruceros y de paradores en la Isla. Se pretende llenar un vacío en el ámbito académico puertorriqueño sobre el conocimiento de la estructura económica del sector turístico, y en concreto de dichos subsectores. Se pretende además analizar el papel que desde la esfera gubernamental juega el Estado de Puerto Rico en el sector turístico. También el de los distintos agentes involucrados, Cámaras de Comercio, organizaciones empresariales, hoteleras y otros. Creemos que el potencial turístico de la Isla pudiera no estar plenamente aprovechado ni suficientemente impulsado desde la esfera pública gubernamental, ni privada, ni tampoco suficientemente estudiado desde el punto de vista académico.

    Con esta tesis doctoral, se pretende, además, establecer y validar desde el punto de vista teórico, académico y práctico, una metodología que pueda usarse en cualquier hospedería o crucero en Puerto Rico. Esta metodología tendría el propósito fundamental de recopilar los insumos y la información más relevante de los huéspedes sobre la calidad y características de los productos y servicios que reciben, sin importar que sea de propietarios locales o de empresas internacionales, su tamaño, ni localización. Es nuestro interés validar científicamente los resultados de la utilización del modelo SERVQUAL en estos segmentos del mercado turístico, haciendo una aportación aplicada concreta a su mejor gestión, contribuyendo a su mayor impulso y mejora.

    La tesis doctoral, propósito del presente trabajo de investigación, aspira por tanto a validar científicamente desde el punto de vista aplicado un método que ayude a analizar y por tanto conocer mejor el sector turístico de Puerto Rico, evaluando la calidad de los productos y/o servicios en los subsectores de paradores y cruceros, contribuyendo con ello al conocimiento científico y práctico de la eficiencia de la hospitalidad del país y al mejoramiento continuo de sus ofrecimientos.