Resumen de La gestión integral de la calidad como elemento estratégico en la industria en Puerto Rico
EL PROPOSITO DE LA TESIS ES COMPROBAR QUE LA GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD (GIC) ES UNA ESTRATEGIA EFICAZ PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LA INDUSTRIA EN PUERTO RICO, Y QUE, ADEMAS, LA IMPLANTACION DE GIC ES VIABLE PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA DE LA ISLA. PRESENTA UNA REVISION DE LA LITERATURA: DEFINICION, BENEFICIOS Y HISTORIA DE LA CALIDAD, FILOSOFIAS PRINCIPALES DE GESTION DE LA CALIDAD, GIC, RE-INGENIERIA, "BENCHMARKING", MANUFACTURA DE RANGO MUNDIAL, PREMIOS Y ESTANDARES INTERNACIONALES. LUEGO PRESENTA UN ANALISIS DEL ENTORNO SOCIOECONOMICO DE PUERTO RICO (DONDE SE INDENAZAS Y OPORTUNIDADES). LOS CAPITULOS 4 Y 5 PRESENTAN LAS MEJORES PRACTICAS ENCONTRADAS EN 12 INDUSTRIAS LIDERES EN PUERTO RICO. ESTAS PRACTICAS SE PRESENTAN EN 6 CATEGORIAS:
LIDERAZGO, RECURSOS HUMANOS, SISTEMAS DE LA CALIDAD, SATISFACION A LOS CLIENTES EXTERNOS/INTERNOS, INNOVACION Y TECNOLOGIA Y GESTION DE LOS MATERIALES. EL CAPITULO 6 PRESENTA LA ARGUMENTACION DE LAS TESIS Y LA IMPORTANCIA DE IMPLANTAR LA GIC EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA INDUSTRIA. EL CAPITULO 7 PRESENTA LAS RECOMENDACIONES: (1) UN PROCESO SISTEMATICO PARA LA IMPLANTACION DE LA GIC, (2) ESTRATEGIAS INTERNAS PARA FOMENTAR UN AMBIENTE PROPICIO PARA LA IMPLANTACION DE LA GIC, (3) ESTRATEGIAS GENERALES (EXTERNAS) PARA PROMOVER LA IMPLANTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA INDUSTRIA, (4) FUTUROS DESARROLLOS. ADEMAS, SE PRESENTAN 8 APENDICES CON MATERIAL DE APOYO.
