Factores determinantes de la implantación de la calidad en la administración pública: una experiencia de éxito en servicios sociales
- Autores: María Isabel Muñoz-Caballero Cayuela
- Directores de la Tesis: Francisco Ricardo Alvira Martín (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad Complutense de Madrid ( España ) en 2005
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: José Simón Martín (presid.), Francisco Vanadocha Bellver (voc.), Andres Muñoz Madrado (voc.), Francisco Parra Luna (voc.)
- Materias:
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- Resumen
La implantación de la calidad en las organizaciones genera una oportunidad estratégica para el cambio y la mejora.El liderazgo, la planificación estratégica,los recursos, los procesos, la gestión de los trabajadores , su satisfacción,la satisfacción de los clientes, el impacto desarrollado en la sociedad y los resultados obtenidos en las organizaciones , se ven influeciados y potenciados por el desarrollo de sistemas y modelos de calidad.
La administración pública española se está sumando a esta dinámica por la mejora y se ve influenciada por una serie de factores que determinan su éxito o sus límites en la aplicación, en el seno de las organizaciones.
Esta tesis pretende analizar la necesidad de implantar dichos sistemas o modelos, y los factores que determinan su éxito y sus limitaciones.
