Organización y gestión del deporte municipal y su relación con la calidad ofrecida a los ciudadanos. Caso de dirección de deportes de monterrey

• Autores: Rosa Elena Medina Rodríguez
• Directores de la Tesis: Enrique Giner Bagüés (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Zaragoza ( España ) en 2007
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Manuel Antonio Espitia Escuer (presid.), Lucía Isabel García Cebrián (secret.), Emilio Huerta Arribas (voc.), Josep Rialp Criado (voc.), Roberto Luna Arocas (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
      • Organización de recursos humanos
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • En esta tesis se pretende medir el grado de satisfacción de usuarios y trabajadores de la Dirección de Deportes en la ciudad de Monterrey (México).

    Se analizan los distintos de calidad propuestos en la literatura y se opta por el modelo de calidad para gobiernos municipales (de la Sociedad Mexicana de Calidad Total, 2005).

    Para ello se hace la aplicación del modelo de calidad con un grupo de expertos, donde se deja constancia de las áreas consolidadas y de las áreas de mejora. Esto, junto con el análisis de las encuestas, permite hacer un diagnóstico preciso de ese servicio municipal.