Three essays on hospitality management in emerging markets

• Autores: Wei Yan
• Directores de la Tesis: María José Álvarez Gil (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Carlos III de Madrid ( España ) en 2016
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Miguel Ángel Tapia Torres (presid.), Eloísa Díaz Garrido (secret.), María Luz Martín Peña (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Economía de la Empresa y Métodos Cuantitativos por la Universidad Carlos III de Madrid
• Materias:
  • Ciencias tecnológicas
    • Ingeniería y tecnología del medio ambiente
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: e-Archivo
• Resumen

  • Esta tesis está compuesta por tres artículos en hospitality management enfocados en los sectores de hoteles y aerolíneas de los mercados emergentes. Los tres artículos abordan los temas de programas de fidelización, innovaciones medioambientales, y boca a boca online, respectivamente. El primer artículo analiza los factores que contribuyen a la popularidad de los programas de fidelización de las compañías aéreas y hoteleras. Los resultados demuestran que los factores como el número de partners del programa, el número de opciones de redención, y el umbral de socios élite están positivamente relacionados con la popularidad de los programas, mientras otros factores como el requerimiento de redención ofrecen unas contribuciones mixtas. El segundo artículo estudia los impactos que dejan las innovaciones medioambientales de las compañías aéreas en sus resultados financieros y eficiencia operacional. Las innovaciones medioambientales se han clasificado en dos tipos: las basadas en tecnología y las basadas en procesos. Los resultados indican que los dos tipos de innovaciones están relacionados positivamente a los ingresos de las compañías aéreas, pero sólo las innovaciones basadas en procesos tienen impactos positivos en los beneficios de las compañías. También se ha encontrado que sólo las innovaciones basadas en procesos afectan positivamente la tasa de ocupación de los vuelos. El tercer artículo se centra en la boca a boca electrónico (eWOM) del sector de hoteles de lujo en China. Se ha analizado los dos principales canales de turismo online: agencia de viaje online (OTA) y página web de meta-search (OMS). Sostenemos que las OTA tienen mayores incentivos de mejorar el eWOM de los hoteles comparadas con las OMS, ya que los resultados demuestran que, para un mismo hotel, las OTA ofrecen significativamente mejor eWOM que las OMS. Adicionalmente, se ha descubierto una interacción positiva entre el origen del canal y el origen del hotel. Estos artículos proporcionan unas perspectivas y temas de investigación originales en hospitality management en el contexto de mercados emergentes con unas análisis sólidas, unos resultados actualizados, y unas implicaciones relevantes tanto para la investigación académica como para la práctica empresarial en este sector.